Leonie Stolz hat an der Technischen Universität Chemnitz den berufsbegleitenden Masterstudiengang im Customer Relationship Management (MBA) erfolgreich abgeschlossen. Ihre Karriere im Kundenerfahrungsmanagement bei der DAK-Gesundheit wurde durch diesen Studiengang maßgeblich gefördert. Stolz hat in der Vergangenheit eine Ausbildung zur Sozialversicherungsfachangestellten absolviert und einen Bachelorabschluss im Gesundheitsmanagement erworben. Dies bildet eine solide Grundlage für ihre aktuellen Aufgaben, die sich auf die Analyse und Gestaltung von Kundeninteraktionen über die gesamte Customer Journey konzentrieren.
Die Entscheidung, einen MBA zu verfolgen, war für Stolz von großer Bedeutung. Inspiriert durch eine Hospitation im Bereich „Chief Customer Officer“, stellte sie fest, dass sie sich für Customer Experience Management interessiert. Ihr Ziel war es, einen Masterstudiengang zu finden, der sowohl inhaltlich spannend ist als auch ihre beruflichen Ziele unterstützt. Den Anforderungen des Studiengangs entsprechend richtet sich dieser an Personen mit einem ersten Hochschulabschluss, die Führungsaufgaben im Marketingmanagement, Vertrieb oder Leadmanagement übernehmen möchten, so TU Chemnitz.
Studienstruktur und Lernmodalitäten
Der MBA im Customer Relationship Management an der TU Chemnitz folgt einem Blended-Learning-Konzept, das eine Kombination aus Live-Lehrveranstaltungen und modernem E-Learning umfasst. Dies ermöglicht ein flexibles und effektives Lernen in eigenem Tempo. Ab Studienbeginn haben die Studierenden Zugang zu einem internetbasierten Lernmanagementsystem, das Lehr- und Lernmaterialien bereitstellt, sowie organisatorische Unterstützung bietet. Die ersten drei Semester beinhalten monatlich ganztägige Seminare, die live und online durchgeführt werden, während die Masterarbeit im vierten Semester geschrieben wird, wie TUC ED erläutert.
Stolz betont, dass die Verbindung von theoretischem Wissen und praktischen Beispielen für sie während des Studiums sehr wertvoll war. Besonders schätzt sie den Austausch mit anderen Studierenden aus verschiedenen Regionen Deutschlands, was zu einem bereichernden Lernumfeld beiträgt.
Berufliche Herausforderungen und Perspektiven
In ihrer Rolle bei der DAK-Gesundheit arbeitet Stolz intensiv an der Überarbeitung von Services und führt regelmäßig Kundenbefragungen durch. Eine der Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert ist, ist die Einhaltung strenger Reglementierungen, die für gesetzliche Krankenversicherungen gelten. Dennoch sieht sie in ihrer Arbeit eine Chance, positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen und diese langfristig zu verbessern.
Die Nachfrage nach Fachkräften im Bereich Gesundheitsmanagement ist ungebrochen hoch. Die aufgrund ihrer Vorbildung erworbenen Kenntnisse im Gesundheitsmanagement geben Stolz einen zusätzlichen Vorteil. Studien im Gesundheitsmanagement bieten nicht nur tiefgehende Blicke in betriebswirtschaftliche Aspekte, sondern auch in gesundheitliche Fragestellungen, die für ihre Karriere von Bedeutung sind. Laut Gesundheit Studieren sind mögliche Arbeitgeber für Absolventen in diesem Bereich unter anderem Krankenhäuser, Arztpraxen und Versicherungen.
Abschließend hebt Stolz hervor, dass es hilfreich ist, sich nach dem Abschluss Zeit für Gespräche mit Ansprechpartnern in der Personalabteilung zu nehmen, um Unsicherheiten beim Berufseinstieg auszuräumen. Dieser Schritt kann maßgeblich zur beruflichen Integration beitragen.