ثق في سجل المريض الإلكتروني: ما يريده المستخدمون حقًا!

ثق في سجل المريض الإلكتروني: ما يريده المستخدمون حقًا!

دراسة حالية بقيادة نيكلاس فون كالكروث والأستاذ الدكتور ماركوس فيوفيل من تي يو برلين يعالج ثقة السكان في سجل المريض الإلكتروني (ePA). على الرغم من طرحه في ألمانيا، إلا أن ثقة العديد من المرضى بهذا الحل الرقمي لا تزال منخفضة. ويظهر البحث أنه على الرغم من أهمية معايير الأمان التقنية، إلا أنها ليست العوامل الوحيدة التي تؤثر على الثقة.

وتشمل الجوانب الحاسمة أيضًا تصميمًا جذابًا وسهل الاستخدام ومحتوى مفهومًا وسهولة استخدام وكالة حماية البيئة (ePA). المظهر يلعب دورا مركزيا. ينقل التصميم الاحترافي والحديث الموثوقية، في حين أن التصميم المربك أو الأخطاء المطبعية تثير الشكوك بسرعة. وينظر المستخدمون أيضًا إلى الأعطال، مثل عدم عمل الأزرار، على أنها علامة على عدم الاهتمام.

الشفافية والدعم كمفتاح

تعتبر المعلومات الشفافة والمصاغة بوضوح أمرًا ضروريًا. يريد المستخدمون طرقًا بديهية لإدارة بياناتهم. يتضمن ذلك نظرة عامة كاملة على المعلومات المخزنة وخيارات واضحة لمشاركتها أو حذفها. تعد إعدادات الخصوصية التي يمكن الوصول إليها بسهولة مهمة جدًا أيضًا. يمكن أن يؤدي غياب مثل هذه الخيارات إلى عدم الثقة في وكالة حماية البيئة. يعد الوصول إلى خدمة العملاء الفعالة أمرًا مهمًا أيضًا؛ يفضل العديد من المشاركين الاتصال المباشر مع الأشخاص بدلاً من التفاعل مع برامج الدردشة الآلية.

في ألمانيا، يتمتع المرضى بالتحكم في بياناتهم الصحية وفقًا لقانون حماية بيانات المرضى. ال وزارة الصحة الاتحادية وينص على أن شركات التأمين الصحي ملزمة بتزويد المؤمن عليهم بمعلومات شاملة حول كيفية عمل وكالة حماية البيئة والمعلومات التي يمكن تخزينها وحقوق الأشخاص المؤمن عليهم. وهذا يعني أنه يجب على الأطباء إبلاغ مرضاهم بالبيانات المخزنة في وكالة حماية البيئة (ePA).

للمرضى الحق في الاعتراض على نقل وتخزين بياناتهم، خاصة قبل تخزين المعلومات التمييزية أو الوصمية، مثل الأمراض المنقولة جنسيًا أو الأمراض العقلية. إن التزامات المعلومات الخاصة بتقديم معلومات حول الحق في الاعتراض هي مسؤولية مركزية تقع على عاتق المهنيين الطبيين.

باختصار، تظهر الدراسة أن الثقة في سجلات المرضى الإلكترونية لا يمكن تعزيزها إلا من خلال الأمن الفني. وبدلاً من ذلك، يجب على مقدمي الخدمات التأكد من أن المرضى يمكنهم تطوير الثقة في وكالة حماية البيئة (ePA) من خلال تصميم سهل الاستخدام ومعلومات شفافة وتحسين خدمة العملاء. هذه هي الطريقة الوحيدة لزيادة قبول هذا الحل الرقمي المهم بشكل مستدام في مجال الرعاية الصحية الألمانية.