Доверие в електронното пациентско досие: Какво наистина искат потребителите!

Доверие в електронното пациентско досие: Какво наистина искат потребителите!

Настоящо проучване, ръководено от Никлас фон Калкройт и проф. д-р Маркус Фойфел от ТУ Берлин обръща внимание на доверието на населението в електронното досие на пациента (ePA). Въпреки въвеждането му в Германия, доверието на много пациенти в това цифрово решение все още е ниско. Изследването показва, че въпреки че техническите стандарти за сигурност са важни, те не са единствените фактори, влияещи върху доверието.

Решаващите аспекти включват също атрактивен и удобен за потребителя дизайн, разбираемо съдържание и лесна използваемост на ePA. Външният вид играе централна роля; Професионалното и модерно оформление внушава надеждност, докато объркващият дизайн или печатните грешки бързо пораждат съмнения. Потребителите също така възприемат неизправности, като например бутони, които не работят, като знак за липса на грижи.

Прозрачността и поддръжката са ключови

Прозрачната и ясно формулирана информация е от съществено значение. Потребителите искат интуитивни начини за управление на своите данни. Това включва пълен преглед на съхранената информация и ясни опции за нейното споделяне или изтриване. Лесно достъпните настройки за поверителност също са много важни. Липсата на такива възможности може да доведе до недоверие към ePA. Достъпът до ефективно обслужване на клиентите също е важен; много респонденти предпочитат директен контакт с хора пред взаимодействие с чатботове.

В Германия пациентите имат контрол върху своите здравни данни съгласно Закона за защита на данните на пациентите. The Федерално министерство на здравеопазването предвижда, че здравноосигурителните дружества са длъжни да предоставят на осигурените лица изчерпателна информация за това как функционира ePA, информацията, която може да се съхранява, и правата на осигурените лица. Това означава, че лекарите трябва да информират своите пациенти какви данни се съхраняват в ePA.

Пациентите имат право да възразят срещу прехвърлянето и съхранението на техните данни, особено преди съхраняването на дискриминационна или стигматизираща информация, като полово предавани инфекции или психични заболявания. Специалните информационни задължения за предоставяне на информация относно правото на възражение са основна отговорност на медицинските специалисти.

В обобщение, проучването показва, че доверието в електронните досиета на пациентите не може да бъде насърчавано само чрез техническа сигурност. По-скоро доставчиците трябва да гарантират, че пациентите могат да развият доверие в ePA чрез удобен за потребителя дизайн, прозрачна информация и подобрено обслужване на клиентите. Това е единственият начин за устойчиво увеличаване на приемането на това важно цифрово решение в германското здравеопазване.