Důvěra v elektronický záznam pacienta: Co uživatelé opravdu chtějí!

Důvěra v elektronický záznam pacienta: Co uživatelé opravdu chtějí!

Současná studie vedená Niklasem von Kalckreuthem a Prof. Dr. Markusem Feufelem z Dr TU Berlín řeší důvěru obyvatelstva v elektronický záznam pacienta (ePA). I přes jeho zavedení v Německu je důvěra mnoha pacientů v toto digitální řešení stále nízká. Výzkum ukazuje, že i když jsou technické bezpečnostní standardy důležité, nejsou jedinými faktory ovlivňujícími důvěru.

Mezi zásadní aspekty patří také atraktivní a uživatelsky přívětivý design, srozumitelný obsah a snadná použitelnost ePA. Vzhled hraje ústřední roli; Profesionální a moderní uspořádání zajišťuje spolehlivost, zatímco matoucí design nebo typografické chyby rychle vyvolávají pochybnosti. Uživatelé také vnímají poruchy, například nefunkční tlačítka, jako projev nedostatečné péče.

Transparentnost a podpora jako klíčové

Transparentní a jasně formulované informace jsou zásadní. Uživatelé chtějí intuitivní způsoby správy dat. To zahrnuje kompletní přehled uložených informací a jasné možnosti jejich sdílení nebo smazání. Velmi důležité je také snadno dostupné nastavení soukromí. Absence takových možností může vést k nedůvěře vůči ePA. Důležitý je také přístup k efektivnímu zákaznickému servisu; mnoho respondentů dává přednost přímému kontaktu s lidmi před interakcí s chatboty.

V Německu mají pacienti kontrolu nad svými zdravotními údaji podle zákona o ochraně údajů o pacientech. The Federální ministerstvo zdravotnictví stanoví, že zdravotní pojišťovny jsou povinny poskytovat pojištěncům komplexní informace o tom, jak ePA funguje, jaké informace lze uchovávat a jaká jsou práva pojištěnců. To znamená, že lékaři musí informovat své pacienty o tom, jaká data jsou uložena v ePA.

Pacienti mají právo vznést námitku proti přenosu a uchovávání svých údajů, zejména před uložením diskriminačních nebo stigmatizujících informací, jako jsou sexuálně přenosné infekce nebo duševní choroby. Zvláštní informační povinnosti poskytovat informace o právu vznést námitku jsou ústřední odpovědností zdravotnických pracovníků.

Stručně řečeno, studie ukazuje, že důvěru v elektronické záznamy pacientů nelze podporovat pouze technickým zabezpečením. Poskytovatelé musí spíše zajistit, aby si pacienti mohli vypěstovat důvěru v ePA prostřednictvím uživatelsky přívětivého designu, transparentních informací a zlepšených služeb zákazníkům. Jedině tak lze trvale zvýšit akceptaci tohoto důležitého digitálního řešení v německém zdravotnictví.