Tillid til den elektroniske patientjournal: Hvad brugerne virkelig ønsker!

Tillid til den elektroniske patientjournal: Hvad brugerne virkelig ønsker!

En aktuel undersøgelse ledet af Niklas von Kalckreuth og prof. Dr. Markus Feufel fra TU Berlin adresserer befolkningens tillid til den elektroniske patientjournal (ePA). Trods dens introduktion i Tyskland er mange patienters tillid til denne digitale løsning stadig lav. Forskningen viser, at selvom tekniske sikkerhedsstandarder er vigtige, er de ikke de eneste faktorer, der påvirker tilliden.

De afgørende aspekter omfatter også et attraktivt og brugervenligt design, forståeligt indhold og nem anvendelighed af ePA. Udseende spiller en central rolle; Et professionelt og moderne layout formidler pålidelighed, mens et forvirrende design eller typografiske fejl hurtigt rejser tvivl. Brugere opfatter også funktionsfejl, såsom knapper, der ikke virker, som et tegn på manglende omhu.

Gennemsigtighed og support som nøgle

Gennemsigtig og klart formuleret information er afgørende. Brugere ønsker intuitive måder at administrere deres data på. Dette inkluderer en komplet oversigt over lagrede oplysninger og klare muligheder for at dele eller slette dem. Let tilgængelige privatlivsindstillinger er også meget vigtige. Fraværet af sådanne muligheder kan føre til mistillid til ePA. Adgang til effektiv kundeservice er også vigtig; mange respondenter foretrækker direkte kontakt med mennesker frem for interaktion med chatbots.

I Tyskland har patienter kontrol over deres helbredsdata i henhold til Patient Data Protection Act. De Forbundssundhedsministeriet fastslår, at sygeforsikringsselskaber er forpligtet til at give de forsikrede udførlig information om, hvordan ePA fungerer, hvilke oplysninger der kan opbevares og de forsikredes rettigheder. Det betyder, at læger skal informere deres patienter om, hvilke data der er gemt i ePA.

Patienter har ret til at gøre indsigelse mod overførsel og opbevaring af deres data, især før de opbevarer diskriminerende eller stigmatiserende oplysninger, såsom seksuelt overførte infektioner eller psykisk sygdom. De særlige oplysningspligter til at give oplysninger om retten til at gøre indsigelse er et centralt ansvar for læger.

Sammenfattende viser undersøgelsen, at tilliden til elektroniske patientjournaler ikke kun kan fremmes gennem teknisk sikkerhed. Udbyderne skal snarere sikre, at patienter kan udvikle tillid til ePA gennem brugervenligt design, gennemsigtig information og forbedret kundeservice. Dette er den eneste måde til bæredygtigt at øge accepten af ​​denne vigtige digitale løsning i tysk sundhedsvæsen.