Εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό αρχείο ασθενών: Τι θέλουν πραγματικά οι χρήστες!

Εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό αρχείο ασθενών: Τι θέλουν πραγματικά οι χρήστες!

Μια τρέχουσα μελέτη με επικεφαλής τον Niklas von Kalckreuth και τον καθηγητή Dr. Markus Feufel από το TU Βερολίνου αντιμετωπίζει την εμπιστοσύνη του πληθυσμού στο ηλεκτρονικό αρχείο ασθενών (ePA). Παρά την εισαγωγή της στη Γερμανία, η εμπιστοσύνη πολλών ασθενών σε αυτήν την ψηφιακή λύση εξακολουθεί να είναι χαμηλή. Η έρευνα δείχνει ότι ενώ τα τεχνικά πρότυπα ασφάλειας είναι σημαντικά, δεν είναι οι μόνοι παράγοντες που επηρεάζουν την εμπιστοσύνη.

Οι κρίσιμες πτυχές περιλαμβάνουν επίσης έναν ελκυστικό και φιλικό προς τον χρήστη σχεδιασμό, κατανοητό περιεχόμενο και εύκολη χρηστικότητα του ePA. Η εμφάνιση παίζει κεντρικό ρόλο. Μια επαγγελματική και μοντέρνα διάταξη αποδίδει αξιοπιστία, ενώ μια μπερδεμένη σχεδίαση ή τυπογραφικά λάθη εγείρουν γρήγορα αμφιβολίες. Οι χρήστες αντιλαμβάνονται επίσης δυσλειτουργίες, όπως κουμπιά που δεν λειτουργούν, ως ένδειξη έλλειψης φροντίδας.

Βασική προϋπόθεση είναι η διαφάνεια και η υποστήριξη

Οι διαφανείς και σαφώς διατυπωμένες πληροφορίες είναι απαραίτητες. Οι χρήστες θέλουν διαισθητικούς τρόπους διαχείρισης των δεδομένων τους. Αυτό περιλαμβάνει μια πλήρη επισκόπηση των αποθηκευμένων πληροφοριών και σαφείς επιλογές για κοινή χρήση ή διαγραφή τους. Οι εύκολα προσβάσιμες ρυθμίσεις απορρήτου είναι επίσης πολύ σημαντικές. Η απουσία τέτοιων επιλογών μπορεί να οδηγήσει σε δυσπιστία προς την ePA. Η πρόσβαση σε αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι επίσης σημαντική. Πολλοί ερωτηθέντες προτιμούν την άμεση επαφή με ανθρώπους από την αλληλεπίδραση με chatbot.

Στη Γερμανία, οι ασθενείς έχουν τον έλεγχο των δεδομένων υγείας τους σύμφωνα με τον νόμο περί προστασίας δεδομένων ασθενών. Ο Ομοσπονδιακό Υπουργείο Υγείας ορίζει ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες υγείας υποχρεούνται να παρέχουν στους ασφαλισμένους ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του ePA, τις πληροφορίες που μπορούν να αποθηκευτούν και τα δικαιώματα των ασφαλισμένων. Αυτό σημαίνει ότι οι γιατροί πρέπει να ενημερώνουν τους ασθενείς τους σχετικά με τα δεδομένα που αποθηκεύονται στο ePA.

Οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα να αντιταχθούν στη μεταφορά και αποθήκευση των δεδομένων τους, ειδικά πριν αποθηκεύσουν πληροφορίες που προκαλούν διακρίσεις ή στιγματίζουν, όπως σεξουαλικά μεταδιδόμενες λοιμώξεις ή ψυχικές ασθένειες. Οι ειδικές υποχρεώσεις ενημέρωσης για την παροχή πληροφοριών σχετικά με το δικαίωμα αντίρρησης αποτελούν κεντρική ευθύνη των επαγγελματιών του ιατρού.

Συνοπτικά, η μελέτη δείχνει ότι η εμπιστοσύνη στα ηλεκτρονικά αρχεία ασθενών δεν μπορεί να προωθηθεί μόνο μέσω της τεχνικής ασφάλειας. Αντίθετα, οι πάροχοι πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι ασθενείς μπορούν να αναπτύξουν εμπιστοσύνη στο ePA μέσω φιλικού σχεδιασμού, διαφανών πληροφοριών και βελτιωμένης εξυπηρέτησης πελατών. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για βιώσιμη αύξηση της αποδοχής αυτής της σημαντικής ψηφιακής λύσης στη γερμανική υγειονομική περίθαλψη.