Luota sähköiseen potilasrekisteriin: mitä käyttäjät todella haluavat!

Luota sähköiseen potilasrekisteriin: mitä käyttäjät todella haluavat!

Nykyinen tutkimus, jota johtivat Niklas von Kalckreuth ja professori tohtori Markus Feufel Berliinin TU käsittelee väestön luottamusta sähköiseen potilastietorekisteriin (ePA). Saksassa käyttöönotosta huolimatta monien potilaiden luottamus tähän digitaaliseen ratkaisuun on edelleen heikko. Tutkimus osoittaa, että vaikka tekniset turvallisuusstandardit ovat tärkeitä, ne eivät ole ainoita luottamukseen vaikuttavia tekijöitä.

Keskeisiä seikkoja ovat myös houkutteleva ja käyttäjäystävällinen muotoilu, ymmärrettävä sisältö ja ePA:n helppo käytettävyys. Ulkonäkö on keskeinen rooli; Ammattimainen ja moderni ulkoasu välittää luotettavuutta, kun taas hämmentävä suunnittelu tai kirjoitusvirheet herättävät nopeasti epäilyksiä. Käyttäjät kokevat myös toimintahäiriöt, kuten painikkeet, jotka eivät toimi, merkkinä huolimattomuudesta.

Avoimuus ja tuki ovat avainasemassa

Läpinäkyvä ja selkeästi muotoiltu tieto on välttämätöntä. Käyttäjät haluavat intuitiivisia tapoja hallita tietojaan. Tämä sisältää täydellisen yleiskatsauksen tallennetuista tiedoista ja selkeät vaihtoehdot niiden jakamiseen tai poistamiseen. Helposti saatavilla olevat tietosuoja-asetukset ovat myös erittäin tärkeitä. Tällaisten vaihtoehtojen puuttuminen voi johtaa epäluottamukseen ePA:ta kohtaan. Tehokkaan asiakaspalvelun saatavuus on myös tärkeää; monet vastaajat pitävät parempana suoraa kontaktia ihmisten kanssa kuin vuorovaikutusta chatbottien kanssa.

Saksassa potilaat voivat hallita terveystietojaan potilastietolain mukaisesti. The Liittovaltion terveysministeriö säädetään, että sairausvakuutusyhtiöt ovat velvollisia antamaan vakuutetuille kattavat tiedot ePA:n toiminnasta, tallennettavissa olevista tiedoista ja vakuutettujen oikeuksista. Tämä tarkoittaa, että lääkäreiden on ilmoitettava potilailleen, mitä tietoja ePA:ssa on tallennettu.

Potilaalla on oikeus vastustaa tietojensa siirtoa ja säilyttämistä, erityisesti ennen kuin hän tallentaa syrjivää tai leimaavaa tietoa, kuten sukupuolitaudit tai mielisairaus. Erityiset tiedonantovelvollisuudet vastustusoikeudesta ovat lääkintäalan ammattilaisten keskeinen vastuu.

Yhteenvetona voidaan todeta, että tutkimus osoittaa, että luottamusta sähköisiin potilaskertomuksiin ei voida edistää pelkästään teknisen turvallisuuden avulla. Palveluntarjoajien on pikemminkin varmistettava, että potilaat voivat kehittää luottamusta ePA:han käyttäjäystävällisen suunnittelun, läpinäkyvän tiedon ja paremman asiakaspalvelun avulla. Tämä on ainoa tapa lisätä kestävästi tämän tärkeän digitaalisen ratkaisun hyväksyntää Saksan terveydenhuollossa.