Faire confiance au dossier patient électronique : ce que veulent vraiment les utilisateurs !

Faire confiance au dossier patient électronique : ce que veulent vraiment les utilisateurs !

Une étude actuelle dirigée par Niklas von Kalckreuth et le professeur Markus Feufel du Université de Berlin répond à la confiance de la population dans le dossier patient électronique (ePA). Malgré son introduction en Allemagne, la confiance de nombreux patients dans cette solution numérique est encore faible. La recherche montre que si les normes techniques de sécurité sont importantes, elles ne sont pas les seuls facteurs qui influencent la confiance.

Les aspects cruciaux incluent également une conception attrayante et conviviale, un contenu compréhensible et une facilité d’utilisation de l’ePA. L'apparence joue un rôle central ; Une mise en page professionnelle et moderne véhicule la fiabilité, tandis qu'une conception confuse ou des erreurs typographiques suscitent rapidement des doutes. Les utilisateurs perçoivent également les dysfonctionnements, comme des boutons qui ne fonctionnent pas, comme le signe d’un manque d’attention.

La transparence et le soutien comme clé

Des informations transparentes et clairement formulées sont essentielles. Les utilisateurs souhaitent des moyens intuitifs de gérer leurs données. Cela comprend un aperçu complet des informations stockées et des options claires pour les partager ou les supprimer. Les paramètres de confidentialité facilement accessibles sont également très importants. L’absence de telles options peut conduire à une méfiance à l’égard de l’ePA. L'accès à un service client efficace est également important ; de nombreux répondants préfèrent le contact direct avec les gens plutôt que l’interaction avec les chatbots.

En Allemagne, les patients contrôlent leurs données de santé conformément à la loi sur la protection des données des patients. Le Ministère fédéral de la Santé stipule que les caisses d'assurance maladie sont tenues de fournir aux assurés des informations complètes sur le fonctionnement de l'ePA, les informations qui peuvent être stockées et les droits des assurés. Cela signifie que les médecins doivent informer leurs patients sur les données stockées dans l'ePA.

Les patients ont le droit de s'opposer au transfert et au stockage de leurs données, notamment avant de stocker des informations discriminatoires ou stigmatisantes, telles que des infections sexuellement transmissibles ou une maladie mentale. Les obligations particulières d'information concernant le droit d'opposition constituent une responsabilité centrale des professionnels de la santé.

En résumé, l’étude montre que la confiance dans les dossiers électroniques des patients ne peut pas être favorisée uniquement par la sécurité technique. Les prestataires doivent plutôt veiller à ce que les patients puissent développer leur confiance dans l’ePA grâce à une conception conviviale, des informations transparentes et un service client amélioré. C’est la seule façon d’accroître durablement l’acceptation de cette solution numérique importante dans le domaine de la santé en Allemagne.