Povjerenje u elektronički karton pacijenata: Što korisnici stvarno žele!

Povjerenje u elektronički karton pacijenata: Što korisnici stvarno žele!

Aktualna studija koju su vodili Niklas von Kalckreuth i prof. dr. Markus Feufel iz TU Berlin bavi se povjerenjem stanovništva u elektronički karton pacijenata (ePA). Unatoč uvođenju u Njemačkoj, povjerenje mnogih pacijenata u ovo digitalno rješenje još uvijek je nisko. Istraživanje pokazuje da iako su tehnički sigurnosni standardi važni, oni nisu jedini čimbenici koji utječu na povjerenje.

Ključni aspekti također uključuju atraktivan dizajn jednostavan za korištenje, razumljiv sadržaj i jednostavnu upotrebljivost ePA. Izgled igra središnju ulogu; Profesionalni i moderni izgled odaje pouzdanost, dok zbunjujući dizajn ili tiskarske pogreške brzo izazivaju sumnje. Korisnici također doživljavaju kvarove, poput gumba koji ne rade, kao znak nedostatka brige.

Transparentnost i podrška kao ključni

Bitne su transparentne i jasno formulirane informacije. Korisnici žele intuitivne načine upravljanja svojim podacima. To uključuje potpuni pregled pohranjenih informacija i jasne opcije za njihovo dijeljenje ili brisanje. Lako dostupne postavke privatnosti također su vrlo važne. Nepostojanje takvih opcija može dovesti do nepovjerenja u ePA. Pristup učinkovitoj korisničkoj službi također je važan; mnogi ispitanici preferiraju izravan kontakt s ljudima nego interakciju s chatbotovima.

U Njemačkoj pacijenti imaju kontrolu nad svojim zdravstvenim podacima prema Zakonu o zaštiti podataka pacijenata. The Federalno ministarstvo zdravstva propisuje da su zdravstvena osiguravajuća društva dužna osiguranim osobama pružiti cjelovite informacije o načinu rada ePA, podacima koji se mogu pohranjivati ​​te pravima osiguranih osoba. To znači da liječnici moraju obavijestiti svoje pacijente o tome koji su podaci pohranjeni u ePA.

Pacijenti imaju pravo prigovoriti prijenosu i pohranjivanju svojih podataka, osobito prije pohranjivanja diskriminirajućih ili stigmatizirajućih informacija, poput spolno prenosivih infekcija ili mentalnih bolesti. Posebne obveze informiranja davanja informacija o pravu na prigovor središnja su odgovornost zdravstvenih djelatnika.

Ukratko, studija pokazuje da se povjerenje u elektroničke kartone pacijenata ne može promicati samo tehničkom sigurnošću. Umjesto toga, pružatelji usluga moraju osigurati da pacijenti mogu razviti povjerenje u ePA kroz dizajn prilagođen korisniku, transparentne informacije i poboljšanu korisničku uslugu. To je jedini način da se održivo poveća prihvaćanje ovog važnog digitalnog rješenja u njemačkom zdravstvu.