Suche
Mein Konto
Bízzon az elektronikus betegnyilvántartásban: Amit a felhasználók igazán akarnak!
A TU Berlin tanulmánya azt vizsgálja, hogy a tervezés és az információ hogyan befolyásolja az elektronikus betegnyilvántartásokba vetett bizalmat.
Bízzon az elektronikus betegnyilvántartásban: Amit a felhasználók igazán akarnak!
Niklas von Kalckreuth és Prof. Dr. Markus Feufel által vezetett jelenlegi tanulmány TU Berlin foglalkozik a lakosság elektronikus betegnyilvántartásba (ePA) vetett bizalmával. A németországi bevezetés ellenére sok beteg bizalma még mindig alacsony e digitális megoldás iránt. A kutatás azt mutatja, hogy bár a műszaki biztonsági szabványok fontosak, nem csak ezek befolyásolják a bizalmat.
A döntő szempontok közé tartozik még a vonzó és felhasználóbarát dizájn, az érthető tartalom és az ePA könnyű használhatósága. A megjelenés központi szerepet játszik; A professzionális és modern elrendezés a megbízhatóságot közvetíti, míg a zavaros tervezés vagy a nyomdai hibák hamar kételyeket ébresztenek. A felhasználók a meghibásodásokat, például a nem működő gombokat is a gondatlanság jeleként érzékelik.
Az átláthatóság és a támogatás kulcsfontosságú
Az átlátható és világosan megfogalmazott információk elengedhetetlenek. A felhasználók intuitív módon kezelhetik adataikat. Ez magában foglalja a tárolt információk teljes áttekintését, valamint egyértelmű lehetőségeket a megosztásra vagy törlésre. A könnyen elérhető adatvédelmi beállítások is nagyon fontosak. Az ilyen lehetőségek hiánya az ePA-val szembeni bizalmatlansághoz vezethet. A hatékony ügyfélszolgálathoz való hozzáférés szintén fontos; sok válaszadó jobban szereti az emberekkel való közvetlen érintkezést, mint a chatbotokkal való interakciót.
Németországban a betegek a betegadatok védelméről szóló törvény értelmében ellenőrizhetik egészségügyi adataikat. A Szövetségi Egészségügyi Minisztérium előírja, hogy az egészségbiztosítók kötelesek átfogó tájékoztatást adni a biztosítottaknak az ePA működéséről, a tárolható információkról és a biztosítottak jogairól. Ez azt jelenti, hogy az orvosoknak tájékoztatniuk kell pácienseiket az ePA-ban tárolt adatokról.
A betegeknek jogukban áll tiltakozni adataik továbbítása és tárolása ellen, különösen a diszkriminatív vagy megbélyegző információk tárolása előtt, mint például a szexuális úton terjedő fertőzések vagy mentális betegségek. A tiltakozási joggal kapcsolatos tájékoztatásra vonatkozó speciális tájékoztatási kötelezettség az egészségügyi szakemberek központi feladata.
Összefoglalva, a tanulmány azt mutatja, hogy az elektronikus betegnyilvántartásba vetett bizalmat nem csak technikai biztonsággal lehet előmozdítani. Ehelyett a szolgáltatóknak gondoskodniuk kell arról, hogy a betegek bizalmat alakítsanak ki az ePA-ban a felhasználóbarát tervezés, az átlátható tájékoztatás és a jobb ügyfélszolgálat révén. Ez az egyetlen módja annak, hogy fenntarthatóan növeljük ennek a fontos digitális megoldásnak az elfogadottságát a német egészségügyben.