Fiducia nella cartella clinica elettronica: cosa vogliono veramente gli utenti!

Fiducia nella cartella clinica elettronica: cosa vogliono veramente gli utenti!

Uno studio attuale condotto da Niklas von Kalckreuth e dal Prof. Dr. Markus Feufel dell' TU Berlino riguarda la fiducia della popolazione nella cartella clinica elettronica (ePA). Nonostante la sua introduzione in Germania, la fiducia di molti pazienti in questa soluzione digitale è ancora bassa. La ricerca mostra che, sebbene gli standard tecnici di sicurezza siano importanti, non sono gli unici fattori che influenzano la fiducia.

Gli aspetti cruciali includono anche un design accattivante e di facile utilizzo, contenuti comprensibili e una facile utilizzabilità dell’ePA. L'apparenza gioca un ruolo centrale; Un layout professionale e moderno trasmette affidabilità, mentre un design confuso o errori tipografici sollevano presto dubbi. Gli utenti percepiscono anche malfunzionamenti, come ad esempio i pulsanti che non funzionano, come un segno di mancanza di attenzione.

Trasparenza e supporto come chiave

Un’informazione trasparente e chiaramente formulata è essenziale. Gli utenti desiderano modi intuitivi per gestire i propri dati. Ciò include una panoramica completa delle informazioni archiviate e opzioni chiare per condividerle o eliminarle. Anche le impostazioni sulla privacy facilmente accessibili sono molto importanti. L’assenza di tali opzioni può portare a sfiducia nei confronti dell’ePA. Anche l’accesso a un servizio clienti efficace è importante; molti intervistati preferiscono il contatto diretto con le persone all’interazione con i chatbot.

In Germania i pazienti hanno il controllo sui propri dati sanitari secondo la legge sulla protezione dei dati dei pazienti. IL Ministero federale della sanità stabilisce che le casse malati sono tenute a fornire agli assicurati informazioni complete sul funzionamento dell’ePA, sui dati che possono essere archiviati e sui diritti degli assicurati. Ciò significa che i medici devono informare i loro pazienti su quali dati sono archiviati nell’ePA.

I pazienti hanno il diritto di opporsi al trasferimento e alla conservazione dei propri dati, soprattutto prima della memorizzazione di informazioni discriminatorie o stigmatizzanti, come infezioni a trasmissione sessuale o malattie mentali. Gli speciali obblighi di informazione relativi al diritto di opposizione sono una responsabilità centrale dei professionisti medici.

In sintesi, lo studio mostra che la fiducia nelle cartelle cliniche elettroniche non può essere promossa solo attraverso la sicurezza tecnica. Piuttosto, i fornitori devono garantire che i pazienti possano sviluppare fiducia nell’ePA attraverso una progettazione user-friendly, informazioni trasparenti e un migliore servizio clienti. Questo è l’unico modo per aumentare in modo sostenibile l’accettazione di questa importante soluzione digitale nel settore sanitario tedesco.