Pasitikėkite elektroniniu pacientų įrašu: ko vartotojai tikrai nori!

Pasitikėkite elektroniniu pacientų įrašu: ko vartotojai tikrai nori!

Dabartinis tyrimas, kuriam vadovavo Niklas von Kalckreuth ir prof. dr. Markus Feufel iš TU Berlynas sprendžiamas gyventojų pasitikėjimas elektroniniu paciento įrašu (ePA). Nepaisant jo pristatymo Vokietijoje, daugelis pacientų pasitiki šiuo skaitmeniniu sprendimu vis dar menkai. Tyrimas rodo, kad nors techniniai saugumo standartai yra svarbūs, jie nėra vieninteliai veiksniai, įtakojantys pasitikėjimą.

Be to, svarbūs aspektai yra patrauklus ir patogus vartotojui dizainas, suprantamas turinys ir paprastas ePA naudojimas. Išvaizda vaidina pagrindinį vaidmenį; Profesionalus ir modernus išplanavimas perteikia patikimumą, o painus dizainas ar spausdinimo klaidos greitai sukelia abejonių. Vartotojai taip pat suvokia gedimus, pvz., neveikiančius mygtukus, kaip nepakankamo priežiūros požymį.

Svarbiausia – skaidrumas ir palaikymas

Labai svarbu skaidri ir aiškiai suformuluota informacija. Vartotojai nori intuityvių būdų valdyti savo duomenis. Tai apima išsamią saugomos informacijos apžvalgą ir aiškias parinktis, kaip ją bendrinti arba ištrinti. Lengvai pasiekiami privatumo nustatymai taip pat labai svarbūs. Tokių galimybių nebuvimas gali sukelti nepasitikėjimą ePA. Prieiga prie veiksmingo klientų aptarnavimo taip pat yra svarbi; daugelis respondentų teikia pirmenybę tiesioginiam bendravimui su žmonėmis, o ne bendravimui su pokalbių robotais.

Vokietijoje pacientai gali kontroliuoti savo sveikatos duomenis pagal Pacientų duomenų apsaugos įstatymą. The Federalinė sveikatos ministerija numato, kad sveikatos draudimo bendrovės įpareigotos teikti apdraustiesiems visapusišką informaciją apie tai, kaip veikia ePA, kokią informaciją galima saugoti ir apie apdraustųjų teises. Tai reiškia, kad gydytojai privalo informuoti savo pacientus apie tai, kokie duomenys yra saugomi ePA.

Pacientai turi teisę prieštarauti savo duomenų perdavimui ir saugojimui, ypač prieš saugodami diskriminacinę ar stigmatizuojančią informaciją, pavyzdžiui, apie lytiškai plintančias infekcijas ar psichines ligas. Specialūs informavimo įsipareigojimai teikti informaciją apie teisę prieštarauti yra pagrindinė medicinos specialistų atsakomybė.

Apibendrinant galima teigti, kad tyrimas rodo, kad pasitikėjimas elektroniniais pacientų įrašais negali būti skatinamas tik pasitelkus techninę apsaugą. Rather, providers must ensure that patients can develop trust in the ePA through user-friendly design, transparent information and improved customer service. Tai vienintelis būdas tvariai padidinti šio svarbaus skaitmeninio sprendimo pripažinimą Vokietijos sveikatos priežiūros srityje.