Uzticieties elektroniskajam pacientu reģistram: ko lietotāji patiešām vēlas!

Uzticieties elektroniskajam pacientu reģistram: ko lietotāji patiešām vēlas!

Pašreizējais pētījums, ko vadīja Niklass fon Kalkreuts un prof. Dr. Markus Feufel no TU Berlīne risina iedzīvotāju uzticību elektroniskajai pacientu reģistram (ePA). Neskatoties uz tā ieviešanu Vācijā, daudzu pacientu uzticība šim digitālajam risinājumam joprojām ir zema. Pētījums liecina, ka, lai gan tehniskie drošības standarti ir svarīgi, tie nav vienīgie faktori, kas ietekmē uzticību.

Izšķirošie aspekti ietver arī pievilcīgu un lietotājam draudzīgu dizainu, saprotamu saturu un ērtu ePA lietojamību. Izskatam ir galvenā loma; Profesionāls un moderns izkārtojums liecina par uzticamību, savukārt mulsinošs dizains vai drukas kļūdas ātri rada šaubas. Lietotāji arī uztver darbības traucējumus, piemēram, pogas, kas nedarbojas, kā zīmi par nepietiekamu aprūpi.

Pārredzamība un atbalsts ir galvenais

Pārskatāma un skaidri formulēta informācija ir būtiska. Lietotāji vēlas intuitīvus veidus, kā pārvaldīt savus datus. Tas ietver pilnīgu saglabātās informācijas pārskatu un skaidras iespējas to kopīgot vai dzēst. Ļoti svarīgi ir arī viegli pieejami privātuma iestatījumi. Šādu iespēju trūkums var izraisīt neuzticību ePA. Svarīga ir arī piekļuve efektīvai klientu apkalpošanai; daudzi respondenti dod priekšroku tiešam kontaktam ar cilvēkiem, nevis mijiedarbībai ar tērzēšanas robotiem.

Vācijā pacienti var kontrolēt savus veselības datus saskaņā ar Pacientu datu aizsardzības likumu. The Federālā veselības ministrija nosaka, ka veselības apdrošināšanas sabiedrībām ir pienākums sniegt apdrošinātajām personām vispusīgu informāciju par ePA darbību, glabājamo informāciju un apdrošināto personu tiesībām. Tas nozīmē, ka ārstiem ir jāinformē savi pacienti par to, kādi dati tiek glabāti ePA.

Pacientiem ir tiesības iebilst pret savu datu pārsūtīšanu un uzglabāšanu, jo īpaši pirms diskriminējošas vai stigmatizējošas informācijas glabāšanas, piemēram, par seksuāli transmisīvām infekcijām vai garīgām slimībām. Īpašie informācijas pienākumi sniegt informāciju par tiesībām iebilst ir medicīnas darbinieku galvenā atbildība.

Rezumējot, pētījums parāda, ka uzticēšanos elektroniskajai pacientu uzskaitei nevar veicināt tikai ar tehnisko drošību. Drīzāk pakalpojumu sniedzējiem ir jānodrošina, ka pacienti var attīstīt uzticību ePA, izmantojot lietotājam draudzīgu dizainu, pārredzamu informāciju un uzlabotu klientu apkalpošanu. Tas ir vienīgais veids, kā ilgtspējīgi palielināt šī svarīgā digitālā risinājuma pieņemšanu Vācijas veselības aprūpē.