Vertrouwen in het elektronisch patiëntendossier: wat gebruikers echt willen!

Vertrouwen in het elektronisch patiëntendossier: wat gebruikers echt willen!

Een huidige studie onder leiding van Niklas von Kalckreuth en Prof. Dr. Markus Feufel van de TU Berlijn richt zich op het vertrouwen van de bevolking in het elektronisch patiëntendossier (ePA). Ondanks de introductie in Duitsland is het vertrouwen van veel patiënten in deze digitale oplossing nog steeds laag. Uit het onderzoek blijkt dat technische beveiligingsnormen weliswaar belangrijk zijn, maar dat zij niet de enige factoren zijn die vertrouwen beïnvloeden.

Cruciaal zijn ook een aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk ontwerp, begrijpelijke inhoud en gemakkelijke bruikbaarheid van de ePA. Uiterlijk speelt een centrale rol; Een professionele en moderne lay-out straalt betrouwbaarheid uit, terwijl een verwarrend ontwerp of typografische fouten al snel twijfel doen rijzen. Ook storingen, zoals knoppen die niet werken, ervaren gebruikers als een teken van gebrek aan zorg.

Transparantie en ondersteuning als sleutelwoorden

Transparante en duidelijk geformuleerde informatie is essentieel. Gebruikers willen intuïtieve manieren om hun gegevens te beheren. Hierbij hoort een compleet overzicht van opgeslagen informatie en duidelijke mogelijkheden om deze te delen of te verwijderen. Ook gemakkelijk toegankelijke privacy-instellingen zijn erg belangrijk. Het ontbreken van dergelijke opties kan leiden tot wantrouwen jegens de ePA. Toegang tot effectieve klantenservice is ook belangrijk; veel respondenten verkiezen direct contact met mensen boven interactie met chatbots.

In Duitsland hebben patiënten controle over hun gezondheidsgegevens volgens de wet op de bescherming van patiëntengegevens. De Federaal Ministerie van Volksgezondheid bepaalt dat zorgverzekeraars verplicht zijn verzekerden uitgebreid te informeren over de werking van de ePA, de informatie die kan worden opgeslagen en de rechten van de verzekerden. Dit betekent dat artsen hun patiënten moeten informeren over welke gegevens in de ePA worden opgeslagen.

Patiënten hebben het recht om bezwaar te maken tegen de overdracht en opslag van hun gegevens, vooral voordat discriminerende of stigmatiserende informatie wordt opgeslagen, zoals seksueel overdraagbare aandoeningen of psychische aandoeningen. De bijzondere informatieverplichtingen om informatie te verstrekken over het recht van bezwaar zijn een centrale verantwoordelijkheid van medische professionals.

Samenvattend laat het onderzoek zien dat het vertrouwen in elektronische patiëntendossiers niet alleen kan worden bevorderd door technische beveiliging. In plaats daarvan moeten aanbieders ervoor zorgen dat patiënten vertrouwen in de ePA kunnen ontwikkelen door middel van een gebruiksvriendelijk ontwerp, transparante informatie en verbeterde klantenservice. Dit is de enige manier om de acceptatie van deze belangrijke digitale oplossing in de Duitse gezondheidszorg duurzaam te vergroten.