Suche
Mein Konto
Tillit til elektronisk pasientjournal: Hva brukerne virkelig ønsker!
En studie fra TU Berlin undersøker hvordan design og informasjon påvirker tilliten til elektroniske pasientjournaler.
Tillit til elektronisk pasientjournal: Hva brukerne virkelig ønsker!
En aktuell studie ledet av Niklas von Kalckreuth og prof. Dr. Markus Feufel fra TU Berlin tar for seg befolkningens tillit til elektronisk pasientjournal (ePA). Til tross for introduksjonen i Tyskland, er mange pasienters tillit til denne digitale løsningen fortsatt lav. Forskningen viser at selv om tekniske sikkerhetsstandarder er viktige, er de ikke de eneste faktorene som påvirker tillit.
De avgjørende aspektene inkluderer også en attraktiv og brukervennlig design, forståelig innhold og enkel brukervennlighet av ePA. Utseende spiller en sentral rolle; En profesjonell og moderne layout formidler pålitelighet, mens et forvirrende design eller typografiske feil raskt vekker tvil. Brukere oppfatter også funksjonsfeil, for eksempel knapper som ikke fungerer, som et tegn på manglende omsorg.
Åpenhet og støtte er nøkkelen
Transparent og klart formulert informasjon er viktig. Brukere vil ha intuitive måter å administrere dataene sine på. Dette inkluderer en fullstendig oversikt over lagret informasjon og klare alternativer for å dele eller slette den. Lett tilgjengelige personverninnstillinger er også veldig viktige. Fraværet av slike alternativer kan føre til mistillit til ePA. Tilgang til effektiv kundeservice er også viktig; mange respondenter foretrekker direkte kontakt med mennesker fremfor interaksjon med chatboter.
I Tyskland har pasienter kontroll over helsedataene sine i henhold til pasientdataloven. De Det føderale helsedepartementet fastsetter at helseforsikringsselskaper er forpliktet til å gi de forsikrede utfyllende informasjon om hvordan ePA fungerer, hvilke opplysninger som kan lagres og rettighetene til de forsikrede. Det betyr at leger må informere sine pasienter om hvilke data som er lagret i ePA.
Pasienter har rett til å protestere mot overføring og lagring av dataene deres, spesielt før lagring av diskriminerende eller stigmatiserende informasjon, som seksuelt overførbare infeksjoner eller psykiske lidelser. De spesielle informasjonspliktene til å gi opplysninger om retten til å protestere er et sentralt ansvar for helsepersonell.
Oppsummert viser studien at tillit til elektronisk pasientjournal ikke bare kan fremmes gjennom teknisk sikkerhet. Tilbydere må heller sikre at pasienter kan utvikle tillit til ePA gjennom brukervennlig design, transparent informasjon og forbedret kundeservice. Dette er den eneste måten å bærekraftig øke aksepten for denne viktige digitale løsningen i tysk helsevesen.