Zaufaj elektronicznej karcie pacjenta: czego naprawdę chcą użytkownicy!

Zaufaj elektronicznej karcie pacjenta: czego naprawdę chcą użytkownicy!

Aktualne badanie prowadzone przez Niklasa von Kalckreutha i prof. dr Markusa Feufela z Uniwersytetu im TU Berlin dotyczy zaufania społeczeństwa do elektronicznej dokumentacji pacjenta (ePA). Pomimo jego wprowadzenia w Niemczech zaufanie wielu pacjentów do tego cyfrowego rozwiązania jest nadal niskie. Z badania wynika, że ​​standardy bezpieczeństwa technicznego są ważne, ale nie są jedynymi czynnikami wpływającymi na zaufanie.

Do kluczowych aspektów zalicza się także atrakcyjny i przyjazny dla użytkownika design, zrozumiałą treść oraz łatwość obsługi ePA. Wygląd odgrywa kluczową rolę; Profesjonalny i nowoczesny układ gwarantuje niezawodność, a mylący projekt lub błędy typograficzne szybko budzą wątpliwości. Użytkownicy postrzegają również awarie, takie jak niedziałające przyciski, jako oznakę braku ostrożności.

Kluczem jest przejrzystość i wsparcie

Niezbędne są przejrzyste i jasno sformułowane informacje. Użytkownicy chcą intuicyjnych sposobów zarządzania swoimi danymi. Obejmuje to pełny przegląd przechowywanych informacji i jasne opcje ich udostępniania lub usuwania. Bardzo ważne są również łatwo dostępne ustawienia prywatności. Brak takich opcji może prowadzić do braku zaufania do ePA. Ważny jest także dostęp do skutecznej obsługi klienta; wielu respondentów woli bezpośredni kontakt z ludźmi od interakcji z chatbotami.

W Niemczech pacjenci mają kontrolę nad swoimi danymi zdrowotnymi zgodnie z ustawą o ochronie danych pacjentów. The Federalne Ministerstwo Zdrowia stanowi, że zakłady ubezpieczeń zdrowotnych mają obowiązek udzielania ubezpieczonym wyczerpujących informacji o działaniu ePA, informacjach, które mogą być przechowywane oraz o prawach osób ubezpieczonych. Oznacza to, że lekarze muszą informować swoich pacjentów o tym, jakie dane są przechowywane w ePA.

Pacjenci mają prawo sprzeciwić się przekazywaniu i przechowywaniu ich danych, w szczególności przed przechowywaniem informacji dyskryminujących lub stygmatyzujących, takich jak infekcje przenoszone drogą płciową lub choroby psychiczne. Szczególne obowiązki informacyjne, polegające na przekazywaniu informacji o prawie do sprzeciwu, należą do głównych obowiązków personelu medycznego.

Podsumowując, badanie pokazuje, że zaufania do elektronicznej dokumentacji pacjenta nie można budować jedynie poprzez bezpieczeństwo techniczne. Usługodawcy muszą raczej zadbać o to, aby pacjenci mogli zbudować zaufanie do ePA poprzez przyjazny dla użytkownika projekt, przejrzyste informacje i lepszą obsługę klienta. Tylko w ten sposób można trwale zwiększyć akceptację tego ważnego rozwiązania cyfrowego w niemieckiej służbie zdrowia.