Confie no prontuário eletrônico do paciente: o que os usuários realmente desejam!

Confie no prontuário eletrônico do paciente: o que os usuários realmente desejam!

Um estudo atual liderado por Niklas von Kalckreuth e Prof. Dr. Markus Feufel do Universidade Técnica de Berlim aborda a confiança da população no prontuário eletrônico do paciente (ePA). Apesar da sua introdução na Alemanha, a confiança de muitos pacientes nesta solução digital ainda é baixa. A investigação mostra que, embora as normas técnicas de segurança sejam importantes, não são os únicos factores que influenciam a confiança.

Os aspectos cruciais incluem também um design atraente e de fácil utilização, conteúdo compreensível e fácil utilização do ePA. A aparência desempenha um papel central; Um layout profissional e moderno transmite confiabilidade, enquanto um design confuso ou erros tipográficos rapidamente levantam dúvidas. Os usuários também percebem mau funcionamento, como botões que não funcionam, como sinal de falta de cuidado.

Transparência e suporte como chave

Informações transparentes e claramente formuladas são essenciais. Os usuários desejam maneiras intuitivas de gerenciar seus dados. Isso inclui uma visão geral completa das informações armazenadas e opções claras para compartilhá-las ou excluí-las. Configurações de privacidade facilmente acessíveis também são muito importantes. A ausência de tais opções pode levar à desconfiança no EPA. O acesso a um atendimento ao cliente eficaz também é importante; muitos entrevistados preferem o contato direto com as pessoas à interação com chatbots.

Na Alemanha, os pacientes têm controlo sobre os seus dados de saúde de acordo com a Lei de Proteção de Dados dos Pacientes. O Ministério Federal da Saúde estipula que as seguradoras de saúde são obrigadas a fornecer aos segurados informações completas sobre o funcionamento do ePA, as informações que podem ser armazenadas e os direitos dos segurados. Isto significa que os médicos devem informar os seus pacientes sobre quais dados estão armazenados no ePA.

Os pacientes têm o direito de se opor à transferência e armazenamento dos seus dados, especialmente antes de armazenar informações discriminatórias ou estigmatizantes, como infecções sexualmente transmissíveis ou doenças mentais. As obrigações especiais de informação para fornecer informações sobre o direito de oposição são uma responsabilidade central dos profissionais médicos.

Em resumo, o estudo mostra que a confiança nos registos eletrónicos dos pacientes não pode ser promovida apenas através da segurança técnica. Em vez disso, os prestadores devem garantir que os pacientes possam desenvolver confiança no ePA através de um design de fácil utilização, informação transparente e melhor serviço ao cliente. Esta é a única forma de aumentar de forma sustentável a aceitação desta importante solução digital nos cuidados de saúde alemães.