Încredere în fișa electronică a pacientului: Ce își doresc cu adevărat utilizatorii!

Încredere în fișa electronică a pacientului: Ce își doresc cu adevărat utilizatorii!

Un studiu actual condus de Niklas von Kalckreuth și Prof. Dr. Markus Feufel de la TU Berlin se adresează încrederii populației în fișa electronică a pacientului (ePA). În ciuda introducerii sale în Germania, încrederea multor pacienți în această soluție digitală este încă scăzută. Cercetarea arată că, deși standardele tehnice de securitate sunt importante, ele nu sunt singurii factori care influențează încrederea.

Aspectele cruciale includ, de asemenea, un design atractiv și ușor de utilizat, conținut ușor de înțeles și ușurință de utilizare a ePA. Aspectul joacă un rol central; Un aspect profesional și modern transmite fiabilitate, în timp ce un design confuz sau erorile de tipar ridică rapid îndoieli. De asemenea, utilizatorii percep defecțiunile, precum butoanele care nu funcționează, ca un semn al lipsei de îngrijire.

Transparența și sprijinul ca cheie

Informații transparente și clar formulate sunt esențiale. Utilizatorii doresc modalități intuitive de a-și gestiona datele. Aceasta include o prezentare completă a informațiilor stocate și opțiuni clare pentru a le partaja sau a le șterge. Setările de confidențialitate ușor accesibile sunt, de asemenea, foarte importante. Absența unor astfel de opțiuni poate duce la neîncrederea în ePA. Accesul la un serviciu eficient pentru clienți este, de asemenea, important; mulți respondenți preferă contactul direct cu oamenii decât interacțiunea cu chatboții.

În Germania, pacienții au control asupra datelor lor de sănătate în conformitate cu Legea privind protecția datelor pacienților. The Ministerul Federal al Sănătății prevede că casele de asigurări de sănătate sunt obligate să furnizeze asiguraților informații cuprinzătoare despre modul de funcționare a ePA, informațiile care pot fi stocate și drepturile asiguraților. Aceasta înseamnă că medicii trebuie să își informeze pacienții despre ce date sunt stocate în ePA.

Pacienții au dreptul de a se opune transferului și stocării datelor lor, în special înainte de a stoca informații discriminatorii sau stigmatizante, cum ar fi infecțiile cu transmitere sexuală sau bolile mintale. Obligațiile speciale de informare de a furniza informații despre dreptul de opoziție sunt o responsabilitate centrală a profesioniștilor medicali.

Pe scurt, studiul arată că încrederea în dosarele electronice ale pacienților nu poate fi promovată doar prin securitatea tehnică. Mai degrabă, furnizorii trebuie să se asigure că pacienții pot dezvolta încredere în ePA printr-un design ușor de utilizat, informații transparente și servicii îmbunătățite pentru clienți. Acesta este singurul mod de a crește în mod durabil acceptarea acestei soluții digitale importante în asistența medicală germană.