Dôverujte elektronickému záznamu pacienta: Čo používatelia skutočne chcú!

Dôverujte elektronickému záznamu pacienta: Čo používatelia skutočne chcú!

Aktuálna štúdia vedená Niklasom von Kalckreuthom a Prof. Dr. Markusom Feufelom z Dr TU Berlín rieši dôveru obyvateľstva v elektronický záznam pacienta (ePA). Napriek jeho zavedeniu v Nemecku je dôvera mnohých pacientov v toto digitálne riešenie stále nízka. Výskum ukazuje, že aj keď sú technické bezpečnostné štandardy dôležité, nie sú jedinými faktormi ovplyvňujúcimi dôveru.

Medzi rozhodujúce aspekty patrí aj atraktívny a užívateľsky príjemný dizajn, zrozumiteľný obsah a jednoduchá použiteľnosť ePA. Vzhľad hrá ústrednú úlohu; Profesionálne a moderné usporiadanie poskytuje spoľahlivosť, zatiaľ čo neprehľadný dizajn alebo typografické chyby rýchlo vyvolávajú pochybnosti. Používatelia tiež vnímajú poruchy, ako napríklad nefunkčné tlačidlá, ako prejav nedostatočnej starostlivosti.

Transparentnosť a podpora ako kľúčové

Transparentné a jasne formulované informácie sú nevyhnutné. Používatelia chcú intuitívne spôsoby spravovania svojich údajov. To zahŕňa úplný prehľad uložených informácií a prehľadné možnosti ich zdieľania alebo vymazania. Veľmi dôležité sú aj ľahko dostupné nastavenia ochrany osobných údajov. Absencia takýchto možností môže viesť k nedôvere voči ePA. Dôležitý je aj prístup k efektívnym službám zákazníkom; mnohí respondenti uprednostňujú priamy kontakt s ľuďmi pred interakciou s chatbotmi.

V Nemecku majú pacienti kontrolu nad svojimi zdravotnými údajmi podľa zákona o ochrane údajov o pacientoch. The Federálne ministerstvo zdravotníctva stanovuje, že zdravotné poisťovne sú povinné poskytovať poistencom komplexné informácie o fungovaní ePA, o údajoch, ktoré je možné uchovávať a o právach poistencov. To znamená, že lekári musia informovať svojich pacientov o tom, aké údaje sú uložené v ePA.

Pacienti majú právo namietať proti prenosu a uchovávaniu svojich údajov, najmä pred uložením diskriminačných alebo stigmatizujúcich informácií, ako sú sexuálne prenosné infekcie alebo duševné choroby. Osobitné informačné povinnosti poskytovať informácie o práve namietať sú ústrednou zodpovednosťou zdravotníckych pracovníkov.

Stručne povedané, štúdia ukazuje, že dôveru v elektronické záznamy o pacientoch nemožno podporiť len technickým zabezpečením. Poskytovatelia musia skôr zabezpečiť, aby si pacienti mohli vybudovať dôveru v ePA prostredníctvom užívateľsky príjemného dizajnu, transparentných informácií a zlepšených služieb zákazníkom. Toto je jediný spôsob, ako udržateľne zvýšiť akceptáciu tohto dôležitého digitálneho riešenia v nemeckom zdravotníctve.