Zaupanje v elektronski karton bolnikov: Kaj si uporabniki resnično želijo!

Zaupanje v elektronski karton bolnikov: Kaj si uporabniki resnično želijo!

Trenutna študija, ki sta jo vodila Niklas von Kalckreuth in prof. dr. Markus Feufel iz TU Berlin nagovarja zaupanje prebivalcev v elektronski karton bolnikov (ePA). Kljub uvedbi v Nemčiji je zaupanje mnogih bolnikov v to digitalno rešitev še vedno nizko. Raziskava kaže, da čeprav so tehnični varnostni standardi pomembni, niso edini dejavniki, ki vplivajo na zaupanje.

Ključni vidiki so tudi privlačen in uporabniku prijazen dizajn, razumljiva vsebina in enostavna uporabnost ePA. Videz ima osrednjo vlogo; Profesionalna in moderna postavitev izraža zanesljivost, medtem ko zmeden dizajn ali tipkarske napake hitro vzbudijo dvome. Uporabniki tudi motnje v delovanju, na primer nedelovanje gumbov, zaznavajo kot znak pomanjkanja skrbi.

Transparentnost in podpora sta ključni

Transparentne in jasno oblikovane informacije so nujne. Uporabniki želijo intuitivne načine za upravljanje svojih podatkov. To vključuje popoln pregled shranjenih informacij in jasne možnosti za njihovo skupno rabo ali brisanje. Zelo pomembne so tudi lahko dostopne nastavitve zasebnosti. Odsotnost takih možnosti lahko povzroči nezaupanje v ePA. Pomemben je tudi dostop do učinkovitih storitev za stranke; veliko anketirancev ima raje neposreden stik z ljudmi kot interakcijo s chatboti.

V Nemčiji imajo pacienti nadzor nad svojimi zdravstvenimi podatki v skladu z zakonom o varstvu podatkov o pacientih. The Zvezno ministrstvo za zdravje določa, da so zdravstvene zavarovalnice dolžne zavarovanim osebam zagotoviti celovite informacije o delovanju ePA, podatkih, ki jih je mogoče hraniti, in pravicah zavarovanih oseb. To pomeni, da morajo zdravniki obvestiti svoje paciente o tem, kateri podatki so shranjeni v ePA.

Pacienti imajo pravico ugovarjati prenosu in shranjevanju svojih podatkov, zlasti pred shranjevanjem diskriminatornih ali stigmatizirajočih informacij, kot so spolno prenosljive okužbe ali duševne bolezni. Posebne obveznosti obveščanja o zagotavljanju informacij o pravici do ugovora so osrednja odgovornost zdravstvenih delavcev.

Če povzamemo, študija kaže, da zaupanja v elektronske kartone bolnikov ni mogoče spodbujati samo s tehnično varnostjo. Namesto tega morajo ponudniki zagotoviti, da lahko pacienti razvijejo zaupanje v ePA z uporabnikom prijazno zasnovo, preglednimi informacijami in izboljšano storitvijo za stranke. To je edini način za trajnostno povečanje sprejemanja te pomembne digitalne rešitve v nemškem zdravstvu.