相信电子病历：用户真正想要的是什么！

相信电子病历：用户真正想要的是什么！

目前由 Niklas von Kalckreuth 和 Markus Feufel 博士教授领导的一项研究 柏林工业大学 解决人们对电子病历 (ePA) 的信任。尽管该数字解决方案在德国推出，但许多患者对这种数字解决方案的信任度仍然很低。研究表明，虽然技术安全标准很重要，但它们并不是影响信任的唯一因素。

关键方面还包括 ePA 有吸引力且用户友好的设计、易于理解的内容和易用性。外表起着核心作用；专业而现代的布局传达了可靠性，而令人困惑的设计或印刷错误很快就会引起怀疑。用户还将故障（例如按钮不起作用）视为缺乏护理的表现。

透明度和支持是关键

透明且清晰的信息至关重要。用户想要直观的方式来管理他们的数据。这包括存储信息的完整概述以及共享或删除信息的清晰选项。易于访问的隐私设置也非常重要。缺乏此类选项可能会导致对 ePA 的不信任。获得有效的客户服务也很重要；许多受访者更喜欢与人直接接触，而不是与聊天机器人互动。

在德国，根据《患者数据保护法》，患者可以控制自己的健康数据。这 联邦卫生部 规定健康保险公司有义务向参保人提供关于ePA如何运作、可以存储的信息以及参保人权利的全面信息。这意味着医生必须告知患者 ePA 中存储了哪些数据。

患者有权反对传输和存储其数据，特别是在存储歧视性或污名化信息（例如性传播感染或精神疾病）之前。提供有关反对权的信息的特殊信息义务是医疗专业人员的核心责任。

总之，研究表明，只能通过技术安全来促进对电子病历的信任。相反，提供商必须确保患者能够通过用户友好的设计、透明的信息和改进的客户服务建立对 ePA 的信任。这是持续提高德国医疗保健领域对这一重要数字解决方案的接受度的唯一途径。