نزع فتيل الصراعات: الخبراء يكشفون عن حلول عملية!

نزع فتيل الصراعات: الخبراء يكشفون عن حلول عملية!

في 24 سبتمبر 2025، تحدث مستشارا الصراع كيرستن شروتر ولين أدريان في مقابلة حول كتابهما الجديد "فهم الصراعات ومعالجتها". يقدم هذا العمل أساليب عملية للتعامل مع النزاعات بشكل بناء ويهدف إلى فهم التوترات في العلاقات وإدارتها بشكل أفضل. عالي الجامعة الأوروبية فيادرينا غالبًا ما تخفي الصراعات موضوعات ومخاوف أعمق لا تظهر على الفور.

يعمل المؤلفون كمستشارين ووسطاء في مجال الصراعات في الدنمارك وألمانيا لسنوات عديدة. أدت سنوات خبرتها إلى مراجعة وتكييف كتاب دنماركي للبلدان الناطقة بالألمانية. يستهدف الكتاب الأشخاص الذين يرغبون في التعامل مع النزاعات بشكل أكثر مرونة، بما في ذلك المتخصصين والمديرين بالإضافة إلى المستشارين المحترفين. يحتوي على نظريات الصراع الكلاسيكية ويغطي موضوعات مثل العدالة والقوة والعواطف والتشوهات المعرفية.

الأساليب العملية لحل الصراعات

مثال على النهج العملي هو تحليل الصراع عند التخطيط للإجازات ضمن الفريق. تتم مناقشة استياء أعضاء الفريق ومناقشة الشروط العامة. مثل هذه المحادثات الهادئة يمكن أن تعزز التفاهم المتبادل وتساعد في إيجاد حلول فردية. توضح هذه الأساليب رغبة المؤلفين في إعطاء مساحة أكبر للأدب والأبحاث الأوروبية.

في المناقشة حول إدارة الصراع، تمت الإشارة أيضًا إلى نموذج فريدريش جلاسل. في عام 1980، طور باحث الصراع النمساوي نموذجًا لتصعيد الصراعات يصف ثلاث مراحل بمجموع تسع مراحل متوسطة. في المرحلة الأولى (المربح للجانبين)، عادة ما يتم حل النزاعات سلميا، ولكن تنشأ التوترات بسرعة، مما يؤدي إلى مناقشات ساخنة والأعمال العدائية الأولى. مع الإدارة الجيدة للصراع، من الممكن التوصل إلى حل مرض لكلا الطرفين. ويدعم ذلك تجارب المؤلفين، الذين يؤكدون على أهمية التعامل بشكل استباقي مع الصراعات.

مراحل تصعيد الصراع

إذا استمرت الصراعات في التصاعد، فإنك تصل إلى المرحلة الثانية (الفوز والخسارة)، والتي يحاول فيها الطرفان كسب الصراع لأنفسهما. وهنا تتشكل التحالفات وتتدخل ألعاب القوة. في كثير من الأحيان يتم ترك أحد الطرفين كخاسر، مما يضع ضغطا على العلاقة. وإذا تفاقم الوضع أكثر فستجد نفسك في المرحلة الثالثة (الخسارة-الخسارة)، التي تصاعد فيها الصراع إلى درجة أن كلا الطرفين لا يريدان إلا إيذاء بعضهما البعض. ومن الأمثلة المخيفة على مثل هذا الصراع هو الصراع الذي يحدث بين زملاء السكن، والذي يمكن أن يتصاعد من التوترات الأولية إلى المواجهات العنيفة.

تؤكد هذه النتائج على الحاجة إلى مهارات مؤهلة لإدارة الصراع في مختلف مجالات الحياة. يقدم كتاب شروتر وأدريان تعليمات قيمة حول كيفية تجنب العنف وتحسين العلاقات بين الأشخاص. في سياق يؤثر على المجالين الشخصي والمهني، يعد التعامل مع النزاعات بشكل بناء أمرًا ضروريًا.

من المتوقع نشر الكتاب من قبل عامة الناس ويمكن أن يقدم مساهمة كبيرة في المناقشة حول إدارة الصراعات وحلها.