Разрешете конфликтите: Експертите разкриват практически решения!

Разрешете конфликтите: Експертите разкриват практически решения!

На 24 септември 2025 г. консултантите по конфликти Кирстен Шрьотер и Лин Адриан говориха в интервю за новата си книга „Разбиране и обработване на конфликти“. Тази работа предлага практически подходи за конструктивно справяне с конфликти и цели по-добро разбиране и управление на напрежението във взаимоотношенията. Силно Европейски университет Виадрина Конфликтите често крият по-дълбоки теми и опасения, които не са очевидни веднага.

Авторите работят като консултанти по конфликти и медиатори в Дания и Германия в продължение на много години. Нейният дългогодишен опит доведе до преразглеждането и адаптирането на датска книга за немскоговорящите страни. Книгата е насочена към хора, които искат да се справят с конфликтите по-гъвкаво, включително специалисти и мениджъри, както и професионални консултанти. Той съдържа класически теории за конфликти и обхваща теми като справедливост, власт, емоции и когнитивни изкривявания.

Практически подходи за разрешаване на конфликти

Пример за практически подход е анализът на конфликти при планиране на ваканции в екип. Обсъжда се недоволството на членовете на екипа и се обсъждат общите условия. Такива спокойни разговори могат да засилят взаимното разбирателство и да помогнат за намирането на индивидуални решения. Тези подходи илюстрират желанието на авторите да отделят повече място на европейската литература и изследвания.

В дискусията за управлението на конфликти се позовава и на модела на Фридрих Гласл. През 1980 г. австрийският изследовател на конфликтите разработва модел за ескалация на конфликти, който описва три фази с общо девет междинни етапа. В първата фаза (win-win) конфликтите обикновено могат да бъдат разрешени по мирен път, но бързо възниква напрежение, което води до разгорещени дебати и първите враждебни действия. При добро управление на конфликта е възможно задоволително решение и за двете страни. Това се подкрепя от опита на авторите, които подчертават важността на проактивното справяне с конфликтите.

Фази на ескалация на конфликта

Ако конфликтите продължат да ескалират, вие достигате до втората фаза (печеля-губя), в която и двете страни се опитват да спечелят конфликта за себе си. Това е мястото, където се формират коалиции и игрите на власт влизат в действие. Често едната страна остава губеща, което натоварва отношенията. Ако ситуацията се влоши допълнително, ще се окажете в третата фаза (lose-lose), в която конфликтът е ескалирал до такава степен, че и двете страни искат само да си навредят. Плашещ пример за такъв конфликт е този между съквартиранти, който може да ескалира от първоначално напрежение до жестоки конфронтации.

Тези открития подчертават необходимостта от квалифицирани умения за управление на конфликти в различни области на живота. Книгата на Шрьотер и Адриан предлага ценни инструкции как да избегнем насилието и да подобрим междуличностните отношения. В контекст, който засяга както личната, така и професионалната сфера, конструктивното справяне с конфликтите е от съществено значение.

Публикуването на книгата се очаква от широката общественост и може да допринесе значително за дискусията за управление и разрешаване на конфликти.