Odstraňte konflikty: Odborníci odhalují praktická řešení!

Odstraňte konflikty: Odborníci odhalují praktická řešení!

Dne 24. září 2025 hovořili poradci pro konflikty Kirsten Schroeter a Lin Adrian v rozhovoru o své nové knize „Understanding and Processing Conflicts“. Tato práce nabízí praktické přístupy ke konstruktivnímu řešení konfliktů a jejím cílem je lépe porozumět a zvládat napětí ve vztazích. Hlasitý Evropská univerzita Viadrina Konflikty často skrývají hlubší témata a obavy, které nejsou hned patrné.

Autoři již řadu let působí jako konfliktní poradci a mediátoři v Dánsku a Německu. Její dlouholeté zkušenosti vedly k revizi a adaptaci dánské knihy pro německy mluvící země. Kniha je určena lidem, kteří chtějí pružněji řešit konflikty, včetně specialistů a manažerů i odborných konzultantů. Obsahuje klasické konfliktní teorie a pokrývá témata jako spravedlnost, moc, emoce a kognitivní zkreslení.

Praktické přístupy k řešení konfliktů

Příkladem praktického přístupu je analýza konfliktů při plánování dovolené v týmu. Diskutuje se o nespokojenosti členů týmu a diskutují se obecné podmínky. Takové klidné rozhovory mohou posílit vzájemné porozumění a pomoci najít individuální řešení. Tyto přístupy ilustrují touhu autorů dát více prostoru evropské literatuře a výzkumu.

V diskusi o zvládání konfliktů se také odkazuje na model Friedricha Glasla. V roce 1980 rakouský výzkumník konfliktů vyvinul model eskalace konfliktů, který popisuje tři fáze s celkem devíti mezistupněmi. V první fázi (win-win) lze konflikty většinou řešit mírovou cestou, ale rychle vzniká napětí, které vede k vzrušeným debatám a prvním nepřátelským akcím. Při dobrém zvládání konfliktů je možné uspokojivé řešení pro obě strany. Potvrzují to zkušenosti autorů, kteří zdůrazňují důležitost proaktivního řešení konfliktů.

Fáze eskalace konfliktu

Pokud konflikty nadále eskalují, dostáváte se do druhé fáze (výhra-prohra), ve které se obě strany snaží vyhrát konflikt pro sebe. Tady se tvoří koalice a do hry vstupují mocenské hry. Často jedna strana zůstane jako poražená, což zatěžuje vztah. Pokud se situace dále zhorší, ocitnete se ve třetí fázi (lose-lose), ve které se konflikt vyhrotil do takové míry, že si obě strany chtějí pouze ublížit. Odstrašujícím příkladem takového konfliktu je konflikt mezi spolubydlícími, který může eskalovat od počátečního napětí až po násilné konfrontace.

Tato zjištění podtrhují potřebu kvalifikovaných dovedností zvládání konfliktů v různých oblastech života. Kniha Schroetera a Adriana nabízí cenné návody, jak se vyhnout násilí a zlepšit mezilidské vztahy. V kontextu, který ovlivňuje osobní i profesní sféru, je konstruktivní řešení konfliktů zásadní.

Vydání knihy je očekáváno širokou veřejností a mohlo by významně přispět k diskuzi o zvládání a řešení konfliktů.