Εκτονώστε τις συγκρούσεις: Οι ειδικοί αποκαλύπτουν πρακτικές λύσεις!

Εκτονώστε τις συγκρούσεις: Οι ειδικοί αποκαλύπτουν πρακτικές λύσεις!

Στις 24 Σεπτεμβρίου 2025, οι σύμβουλοι συγκρούσεων Kirsten Schroeter και Lin Adrian μίλησαν σε μια συνέντευξη για το νέο τους βιβλίο «Κατανόηση και Επεξεργασία των Συγκρούσεων». Αυτή η εργασία προσφέρει πρακτικές προσεγγίσεις για την εποικοδομητική αντιμετώπιση των συγκρούσεων και στοχεύει στην καλύτερη κατανόηση και διαχείριση των εντάσεων στις σχέσεις. Μεγαλόφωνος Ευρωπαϊκό Πανεπιστήμιο Viadrina Οι συγκρούσεις συχνά κρύβουν βαθύτερα θέματα και ανησυχίες που δεν είναι άμεσα εμφανείς.

Οι συγγραφείς εργάζονται ως σύμβουλοι συγκρούσεων και μεσολαβητές στη Δανία και τη Γερμανία εδώ και πολλά χρόνια. Η πολυετής εμπειρία της οδήγησε στην αναθεώρηση και προσαρμογή ενός δανέζικου βιβλίου για γερμανόφωνες χώρες. Το βιβλίο απευθύνεται σε άτομα που θέλουν να αντιμετωπίσουν τις συγκρούσεις πιο ευέλικτα, συμπεριλαμβανομένων ειδικών και διευθυντών καθώς και επαγγελματιών συμβούλων. Περιέχει κλασικές θεωρίες συγκρούσεων και καλύπτει θέματα όπως η δικαιοσύνη, η εξουσία, τα συναισθήματα και οι γνωστικές στρεβλώσεις.

Πρακτικές προσεγγίσεις για την επίλυση συγκρούσεων

Ένα παράδειγμα πρακτικής προσέγγισης είναι η ανάλυση συγκρούσεων κατά τον προγραμματισμό διακοπών σε μια ομάδα. Συζητείται η δυσαρέσκεια των μελών της ομάδας και συζητούνται οι γενικότεροι όροι. Τέτοιες ήρεμες συζητήσεις μπορούν να ενισχύσουν την αμοιβαία κατανόηση και να βοηθήσουν στην εξεύρεση ατομικών λύσεων. Αυτές οι προσεγγίσεις καταδεικνύουν την επιθυμία των συγγραφέων να δώσουν περισσότερο χώρο στην ευρωπαϊκή λογοτεχνία και έρευνα.

Στη συζήτηση για τη διαχείριση συγκρούσεων αναφέρεται και το μοντέλο του Friedrich Glasl. Το 1980, ο Αυστριακός ερευνητής συγκρούσεων ανέπτυξε ένα μοντέλο για την κλιμάκωση των συγκρούσεων που περιγράφει τρεις φάσεις με συνολικά εννέα ενδιάμεσα στάδια. Στην πρώτη φάση (win-win), οι συγκρούσεις μπορούν συνήθως να επιλυθούν ειρηνικά, αλλά γρήγορα δημιουργούνται εντάσεις, οι οποίες οδηγούν σε έντονες συζητήσεις και τις πρώτες εχθρικές ενέργειες. Με καλή διαχείριση των συγκρούσεων, είναι δυνατή μια ικανοποιητική λύση και για τα δύο μέρη. Αυτό υποστηρίζεται από τις εμπειρίες των συγγραφέων, οι οποίοι τονίζουν τη σημασία της προληπτικής αντιμετώπισης των συγκρούσεων.

Φάσεις κλιμάκωσης της σύγκρουσης

Εάν οι συγκρούσεις συνεχίσουν να κλιμακώνονται, φτάνετε στη δεύτερη φάση (νίκη-ήττα), στην οποία και τα δύο μέρη προσπαθούν να κερδίσουν τη σύγκρουση μόνα τους. Εδώ σχηματίζονται συνασπισμοί και παίζουν παιχνίδια εξουσίας. Συχνά ένα μέρος μένει ως χαμένος, γεγονός που ασκεί πίεση στη σχέση. Αν η κατάσταση επιδεινωθεί περαιτέρω, θα βρεθείτε στην τρίτη φάση (lose-lose), στην οποία η σύγκρουση έχει κλιμακωθεί σε τέτοιο βαθμό που και οι δύο πλευρές θέλουν μόνο να βλάψουν η μία την άλλη. Ένα τρομακτικό παράδειγμα τέτοιας σύγκρουσης είναι αυτή μεταξύ συγκατοίκων, η οποία μπορεί να κλιμακωθεί από τις αρχικές εντάσεις σε βίαιες αντιπαραθέσεις.

Αυτά τα ευρήματα υπογραμμίζουν την ανάγκη για εξειδικευμένες δεξιότητες διαχείρισης συγκρούσεων σε διάφορους τομείς της ζωής. Το βιβλίο των Σρόιτερ και Άντριαν προσφέρει πολύτιμες οδηγίες για το πώς να αποφύγετε τη βία και να βελτιώσετε τις διαπροσωπικές σχέσεις. Σε ένα πλαίσιο που επηρεάζει τόσο την προσωπική όσο και την επαγγελματική σφαίρα, η εποικοδομητική αντιμετώπιση των συγκρούσεων είναι απαραίτητη.

Η έκδοση του βιβλίου αναμένεται από το ευρύ κοινό και θα μπορούσε να συμβάλει σημαντικά στη συζήτηση για τη διαχείριση και την επίλυση συγκρούσεων.