Calmar conflictos: ¡Los expertos revelan soluciones prácticas!

Calmar conflictos: ¡Los expertos revelan soluciones prácticas!

El 24 de septiembre de 2025, los consultores en conflictos Kirsten Schroeter y Lin Adrian hablaron en una entrevista sobre su nuevo libro “Understanding and Processing Conflicts”. Este trabajo ofrece enfoques prácticos para abordar los conflictos de manera constructiva y tiene como objetivo comprender y gestionar mejor las tensiones en las relaciones. Alto Universidad Europea Viadrina Los conflictos a menudo esconden temas e inquietudes más profundos que no son evidentes de inmediato.

Los autores trabajan desde hace muchos años como consultores de conflictos y mediadores en Dinamarca y Alemania. Sus años de experiencia la llevaron a la revisión y adaptación de un libro danés para los países de habla alemana. El libro está dirigido a personas que quieran afrontar conflictos de forma más flexible, incluidos especialistas y directivos, así como consultores profesionales. Contiene teorías clásicas del conflicto y cubre temas como la justicia, el poder, las emociones y las distorsiones cognitivas.

Enfoques prácticos para la resolución de conflictos.

Un ejemplo de enfoque práctico es el análisis de conflictos al planificar vacaciones en equipo. Se discute el descontento de los miembros del equipo y se discuten las condiciones generales. Estas conversaciones tranquilas pueden fortalecer el entendimiento mutuo y ayudar a encontrar soluciones individuales. Estos enfoques ilustran el deseo de los autores de dar más espacio a la literatura y la investigación europeas.

Cuando se habla de gestión de conflictos también se hace referencia al modelo de Friedrich Glasl. En 1980, el investigador de conflictos austriaco desarrolló un modelo para la escalada de conflictos que describe tres fases con un total de nueve etapas intermedias. En la primera fase (win-win), los conflictos normalmente pueden resolverse pacíficamente, pero rápidamente surgen tensiones que conducen a acalorados debates y las primeras acciones hostiles. Con una buena gestión de conflictos es posible una solución satisfactoria para ambas partes. Esto está respaldado por las experiencias de los autores, quienes enfatizan la importancia de abordar los conflictos de manera proactiva.

Fases de la escalada del conflicto

Si los conflictos continúan aumentando, se llega a la segunda fase (ganar-perder), en la que ambas partes intentan ganar el conflicto por sí mismas. Aquí es donde se forman coaliciones y entran en juego los juegos de poder. A menudo, una de las partes sale perdiendo, lo que pone a prueba la relación. Si la situación empeora aún más, te encontrarás en la tercera fase (pierde-pierde), en la que el conflicto ha escalado hasta tal punto que ambas partes sólo quieren hacerse daño mutuamente. Un ejemplo aterrador de un conflicto de este tipo es el que se produce entre compañeros de cuarto, que puede pasar de tensiones iniciales a enfrentamientos violentos.

Estos hallazgos subrayan la necesidad de habilidades calificadas para el manejo de conflictos en diversas áreas de la vida. El libro de Schroeter y Adrian ofrece valiosas instrucciones sobre cómo evitar la violencia y mejorar las relaciones interpersonales. En un contexto que afecta tanto al ámbito personal como al profesional, abordar los conflictos de forma constructiva es fundamental.

La publicación del libro es esperada por el público en general y podría hacer una contribución significativa al debate sobre la gestión y resolución de conflictos.