Désamorcer les conflits : les experts révèlent des solutions pratiques !

Désamorcer les conflits : les experts révèlent des solutions pratiques !

Le 24 septembre 2025, les consultants en conflits Kirsten Schroeter et Lin Adrian ont parlé dans une interview de leur nouveau livre « Understanding and Processing Conflicts ». Ce travail propose des approches pratiques pour gérer les conflits de manière constructive et vise à mieux comprendre et gérer les tensions dans les relations. Fort Université européenne Viadrina Les conflits cachent souvent des thèmes et des préoccupations plus profonds qui ne sont pas immédiatement apparents.

Les auteurs travaillent depuis de nombreuses années comme consultants en matière de conflits et médiateurs au Danemark et en Allemagne. Ses années d'expérience l'ont conduit à la révision et à l'adaptation d'un livre danois pour les pays germanophones. Le livre s'adresse aux personnes qui souhaitent gérer les conflits de manière plus flexible, notamment aux spécialistes et aux gestionnaires ainsi qu'aux consultants professionnels. Il contient des théories classiques des conflits et aborde des sujets tels que la justice, le pouvoir, les émotions et les distorsions cognitives.

Approches pratiques de la résolution des conflits

Un exemple d'approche pratique est l'analyse des conflits lors de la planification de vacances en équipe. L'insatisfaction des membres de l'équipe est discutée et les conditions générales sont discutées. De telles conversations calmes peuvent renforcer la compréhension mutuelle et aider à trouver des solutions individuelles. Ces approches illustrent la volonté des auteurs de donner plus de place à la littérature et à la recherche européennes.

Dans la discussion sur la gestion des conflits, le modèle de Friedrich Glasl est également évoqué. En 1980, le chercheur autrichien en matière de conflits a développé un modèle d'escalade des conflits qui décrit trois phases avec un total de neuf étapes intermédiaires. Dans la première phase (gagnant-gagnant), les conflits peuvent généralement être résolus de manière pacifique, mais des tensions surgissent rapidement, qui conduisent à des débats houleux et aux premières actions hostiles. Avec une bonne gestion des conflits, une solution satisfaisante pour les deux parties est possible. Ceci est corroboré par les expériences des auteurs, qui soulignent l'importance de gérer les conflits de manière proactive.

Phases d’escalade du conflit

Si les conflits continuent de s'intensifier, vous atteignez la deuxième phase (gagnant-perdant), dans laquelle les deux parties tentent de gagner le conflit pour elles-mêmes. C’est là que se forment les coalitions et que les jeux de pouvoir entrent en jeu. Souvent, l’une des parties se retrouve perdante, ce qui met la relation à rude épreuve. Si la situation s’aggrave encore, vous vous retrouverez dans la troisième phase (perdant-perdant), dans laquelle le conflit s’est tellement intensifié que les deux parties ne veulent que se faire du mal. Un exemple effrayant d’un tel conflit est celui entre colocataires, qui peut dégénérer des tensions initiales en affrontements violents.

Ces résultats soulignent la nécessité de compétences qualifiées en matière de gestion des conflits dans divers domaines de la vie. Le livre de Schroeter et Adrian offre des instructions précieuses sur la manière d'éviter la violence et d'améliorer les relations interpersonnelles. Dans un contexte qui touche à la fois la sphère personnelle et professionnelle, gérer les conflits de manière constructive est essentiel.

La publication de ce livre est attendue par le grand public et pourrait apporter une contribution significative au débat sur la gestion et la résolution des conflits.