Ublažite sukobe: stručnjaci otkrivaju praktična rješenja!

Ublažite sukobe: stručnjaci otkrivaju praktična rješenja!

Dana 24. rujna 2025., konzultanti za sukobe Kirsten Schroeter i Lin Adrian govorili su u intervjuu o svojoj novoj knjizi “Razumijevanje i obrada sukoba”. Ovaj rad nudi praktične pristupe konstruktivnom rješavanju sukoba i ima za cilj bolje razumijevanje i upravljanje napetostima u odnosima. Glasno Europsko sveučilište Viadrina Sukobi često skrivaju dublje teme i brige koje nisu odmah vidljive.

Autori već dugi niz godina rade kao konzultanti za sukobe i posrednici u Danskoj i Njemačkoj. Njezino dugogodišnje iskustvo dovelo je do revizije i adaptacije jedne danske knjige za zemlje njemačkog govornog područja. Knjiga je namijenjena osobama koje se žele fleksibilnije nositi sa sukobima, uključujući stručnjake i menadžere, kao i profesionalne konzultante. Sadrži klasične teorije sukoba i pokriva teme kao što su pravda, moć, emocije i kognitivne distorzije.

Praktični pristupi rješavanju sukoba

Primjer praktičnog pristupa je analiza sukoba pri planiranju odmora u timu. Raspravlja se o nezadovoljstvu članova tima i raspravlja o općim uvjetima. Takvi mirni razgovori mogu ojačati međusobno razumijevanje i pomoći u pronalaženju individualnih rješenja. Ovi pristupi ilustriraju želju autora da daju više prostora europskoj književnosti i istraživanju.

U raspravi o upravljanju sukobima spominje se i model Friedricha Glasla. Godine 1980. austrijski istraživač sukoba razvio je model eskalacije sukoba koji opisuje tri faze s ukupno devet međufaza. U prvoj fazi (win-win) sukobi se uglavnom mogu riješiti mirnim putem, ali vrlo brzo dolazi do napetosti koje dovode do žestokih rasprava i prvih neprijateljskih akcija. Uz dobro upravljanje konfliktom, moguće je zadovoljavajuće rješenje za obje strane. U prilog tome govore i iskustva autora koji naglašavaju važnost proaktivnog suočavanja sa sukobima.

Faze eskalacije sukoba

Ako sukobi nastave eskalirati, dolazite do druge faze (pobjeda-gubitak), u kojoj obje strane pokušavaju dobiti sukob za sebe. Ovdje se stvaraju koalicije i igra moći stupa na scenu. Često jedna strana ostane gubitnik, što opterećuje odnos. Ako se situacija dodatno pogorša, naći ćete se u trećoj fazi (lose-lose), u kojoj je sukob eskalirao do te mjere da obje strane žele samo nauditi jedna drugoj. Zastrašujući primjer takvog sukoba je onaj između cimera, koji može eskalirati od početnih napetosti do nasilnih sukoba.

Ovi nalazi naglašavaju potrebu za kvalificiranim vještinama upravljanja sukobima u različitim područjima života. Knjiga autora Schroetera i Adriana nudi vrijedne upute kako izbjeći nasilje i poboljšati međuljudske odnose. U kontekstu koji utječe i na osobnu i na profesionalnu sferu, ključno je konstruktivno rješavanje sukoba.

Objavljivanje knjige očekuje šira javnost i mogla bi dati značajan doprinos raspravi o upravljanju i rješavanju sukoba.