Disinnescare i conflitti: gli esperti rivelano soluzioni pratiche!

Disinnescare i conflitti: gli esperti rivelano soluzioni pratiche!

Il 24 settembre 2025 i consulenti in materia di conflitti Kirsten Schroeter e Lin Adrian hanno parlato in un'intervista del loro nuovo libro “Understanding and Processing Conflitti”. Questo lavoro offre approcci pratici per affrontare i conflitti in modo costruttivo e mira a comprendere e gestire meglio le tensioni nelle relazioni. Forte Università Europea Viadrina I conflitti spesso nascondono temi e preoccupazioni più profondi che non sono immediatamente evidenti.

Gli autori lavorano da molti anni come consulenti e mediatori di conflitti in Danimarca e Germania. La sua esperienza pluriennale ha portato alla revisione e all'adattamento di un libro danese per i paesi di lingua tedesca. Il libro è rivolto a coloro che desiderano affrontare i conflitti in modo più flessibile, compresi specialisti e manager, nonché consulenti professionali. Contiene teorie classiche del conflitto e copre argomenti come la giustizia, il potere, le emozioni e le distorsioni cognitive.

Approcci pratici alla risoluzione dei conflitti

Un esempio di approccio pratico è l'analisi dei conflitti quando si pianificano le vacanze in gruppo. Viene discussa l'insoddisfazione dei membri del team e vengono discusse le condizioni generali. Conversazioni così tranquille possono rafforzare la comprensione reciproca e aiutare a trovare soluzioni individuali. Questi approcci illustrano il desiderio degli autori di dare più spazio alla letteratura e alla ricerca europea.

Nella discussione sulla gestione dei conflitti si fa riferimento anche al modello di Friedrich Glasl. Nel 1980 il ricercatore austriaco sui conflitti ha sviluppato un modello per l'escalation dei conflitti che descrive tre fasi con un totale di nove fasi intermedie. Nella prima fase (win-win), i conflitti di solito possono essere risolti pacificamente, ma sorgono rapidamente tensioni, che portano ad accesi dibattiti e alle prime azioni ostili. Con una buona gestione del conflitto è possibile una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Ciò è supportato dalle esperienze degli autori, che sottolineano l'importanza di affrontare in modo proattivo i conflitti.

Fasi di escalation del conflitto

Se i conflitti continuano ad aumentare, si arriva alla seconda fase (win-lose), in cui entrambe le parti cercano di vincere il conflitto da sole. È qui che si formano le coalizioni ed entrano in gioco i giochi di potere. Spesso una delle parti viene lasciata perdente, il che mette a dura prova il rapporto. Se la situazione peggiora ulteriormente, vi ritroverete nella terza fase (lose-lose), in cui il conflitto si è intensificato a tal punto che entrambe le parti vogliono solo farsi del male a vicenda. Un esempio spaventoso di tale conflitto è quello tra coinquilini, che può degenerare dalle tensioni iniziali agli scontri violenti.

Questi risultati sottolineano la necessità di competenze qualificate di gestione dei conflitti in vari ambiti della vita. Il libro di Schroeter e Adrian offre preziose indicazioni su come evitare la violenza e migliorare i rapporti interpersonali. In un contesto che tocca sia la sfera personale che quella professionale, affrontare i conflitti in modo costruttivo è essenziale.

La pubblicazione del libro è attesa dal grande pubblico e potrebbe dare un contributo significativo al dibattito sulla gestione e risoluzione dei conflitti.