Išsklaidykite konfliktus: ekspertai atskleidžia praktinius sprendimus!

Išsklaidykite konfliktus: ekspertai atskleidžia praktinius sprendimus!

2025 m. rugsėjo 24 d. konfliktų konsultantai Kirsten Schroeter ir Lin Adrian interviu kalbėjo apie savo naują knygą „Konfliktų supratimas ir apdorojimas“. Šis darbas siūlo praktinius metodus, kaip konstruktyviai spręsti konfliktus, ir siekiama geriau suprasti bei valdyti įtampą santykiuose. Garsiai Europos universitetas Viadrina Konfliktai dažnai slepia gilesnes temas ir rūpesčius, kurie iš karto nepastebimi.

Autoriai ilgus metus dirba konfliktų konsultantais ir tarpininkais Danijoje ir Vokietijoje. Jos ilgametė patirtis paskatino peržiūrėti ir pritaikyti danų knygą vokiškai kalbančioms šalims. Knyga skirta žmonėms, norintiems lanksčiau spręsti konfliktus, įskaitant specialistus ir vadovus bei profesionalius konsultantus. Jame yra klasikinių konfliktų teorijų ir nagrinėjamos tokios temos kaip teisingumas, valdžia, emocijos ir pažinimo iškraipymai.

Praktiniai konfliktų sprendimo būdai

Praktinio požiūrio pavyzdys – konfliktų analizė planuojant atostogas komandoje. Aptariamas komandos narių nepasitenkinimas, aptariamos bendros sąlygos. Tokie ramūs pokalbiai gali sustiprinti tarpusavio supratimą ir padėti rasti individualius sprendimus. Šie požiūriai iliustruoja autorių norą suteikti daugiau erdvės Europos literatūrai ir tyrimams.

Diskusijoje apie konfliktų valdymą remiamasi ir Friedricho Glaslo modeliu. 1980 m. austrų konfliktų tyrinėtojas sukūrė konfliktų eskalavimo modelį, apibūdinantį tris fazes su iš viso devyniais tarpiniais etapais. Pirmoje fazėje (win-win) konfliktai dažniausiai gali būti sprendžiami taikiai, tačiau greitai kyla įtampa, dėl kurios kyla karštos diskusijos ir pirmieji priešiški veiksmai. Gerai valdant konfliktus galimas abi puses tenkinantis sprendimas. Tai patvirtina ir autorių patirtis, pabrėžianti iniciatyvaus konfliktų sprendimo svarbą.

Konflikto eskalavimo fazės

Jei konfliktai ir toliau eskaluoja, pasiekiate antrąją fazę (laimi-pralaimi), kurioje abi šalys bando laimėti konfliktą sau. Čia formuojasi koalicijos ir atsiranda galios žaidimai. Dažnai viena šalis paliekama kaip nevykėlis, o tai kelia įtampą santykiams. Jei situacija dar labiau pablogės, atsidursite trečiojoje fazėje (praraskite-praraskite), kurioje konfliktas išaugo tiek, kad abi pusės nori tik pakenkti viena kitai. Bauginantis tokio konflikto pavyzdys yra konfliktas tarp kambariokų, kuris nuo pradinės įtampos gali peraugti iki smurtinių konfrontacijų.

Šios išvados pabrėžia kvalifikuotų konfliktų valdymo įgūdžių poreikį įvairiose gyvenimo srityse. Schroeterio ir Adriano knygoje pateikiamos vertingos instrukcijos, kaip išvengti smurto ir pagerinti tarpasmeninius santykius. Kontekste, kuris turi įtakos tiek asmeninei, tiek profesinei sferai, labai svarbu konstruktyviai spręsti konfliktus.

Knygos išleidimo laukia plačioji visuomenė ir ji galėtų svariai prisidėti prie diskusijos apie konfliktų valdymą ir sprendimą.