Rozładowuj konflikty: eksperci ujawniają praktyczne rozwiązania!

Rozładowuj konflikty: eksperci ujawniają praktyczne rozwiązania!

24 września 2025 r. konsultantki ds. konfliktu Kirsten Schroeter i Lin Adrian udzieliły wywiadu na temat swojej nowej książki „Zrozumienie i przetwarzanie konfliktów”. Praca ta oferuje praktyczne podejście do konstruktywnego radzenia sobie z konfliktami i ma na celu lepsze zrozumienie napięć w związkach i zarządzanie nimi. Głośny Uniwersytet Europejski Viadrina Konflikty często ukrywają głębsze tematy i obawy, które nie są od razu widoczne.

Autorzy od wielu lat pracują jako konsultanci i mediatorzy ds. konfliktów w Danii i Niemczech. Jej wieloletnie doświadczenie doprowadziło do rewizji i adaptacji duńskiej książki dla krajów niemieckojęzycznych. Książka skierowana jest do osób, które chcą bardziej elastycznie radzić sobie z konfliktami, w tym do specjalistów i menedżerów oraz profesjonalnych konsultantów. Zawiera klasyczne teorie konfliktu i obejmuje takie tematy, jak sprawiedliwość, władza, emocje i zniekształcenia poznawcze.

Praktyczne podejścia do rozwiązywania konfliktów

Przykładem praktycznego podejścia jest analiza konfliktu przy planowaniu wakacji w zespole. Omawiane jest niezadowolenie członków zespołu i omawiane są ogólne warunki. Takie spokojne rozmowy mogą wzmocnić wzajemne zrozumienie i pomóc w znalezieniu indywidualnych rozwiązań. Podejścia te ilustrują chęć autorów, aby zapewnić więcej miejsca europejskiej literaturze i badaniom.

W dyskusji na temat zarządzania konfliktem odwołuje się także do modelu Friedricha Glasla. W 1980 roku austriacki badacz konfliktów opracował model eskalacji konfliktów, który opisuje trzy fazy, w sumie dziewięć etapów pośrednich. W pierwszej fazie (win-win) konflikty można zwykle rozwiązać pokojowo, ale szybko pojawiają się napięcia, które prowadzą do gorących debat i pierwszych wrogich działań. Przy dobrym zarządzaniu konfliktem możliwe jest rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony. Potwierdzają to doświadczenia autorów, którzy podkreślają znaczenie proaktywnego radzenia sobie z konfliktami.

Fazy ​​eskalacji konfliktu

Jeśli konflikty będą się nasilać, dojdziesz do drugiej fazy (wygrana-przegrana), w której obie strony próbują wygrać konflikt dla siebie. To tu tworzą się koalicje i rozgrywają się gry o władzę. Często jedna ze stron pozostaje przegrana, co stanowi obciążenie dla relacji. Jeśli sytuacja ulegnie dalszemu pogorszeniu, znajdziesz się w trzeciej fazie (przegrana-przegrana), w której konflikt nasilił się do tego stopnia, że ​​obie strony chcą tylko sobie zaszkodzić. Przerażającym przykładem takiego konfliktu jest konflikt między współlokatorami, który może przerodzić się od początkowego napięcia do brutalnej konfrontacji.

Ustalenia te podkreślają potrzebę posiadania wykwalifikowanych umiejętności zarządzania konfliktami w różnych obszarach życia. Książka Schroetera i Adriana zawiera cenne wskazówki, jak unikać przemocy i poprawiać relacje międzyludzkie. W kontekście, który wpływa zarówno na sferę osobistą, jak i zawodową, konstruktywne radzenie sobie z konfliktami jest niezbędne.

Publikacja książki jest oczekiwana przez ogół społeczeństwa i może wnieść znaczący wkład w dyskusję na temat zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania.