Zmiernite konflikty: Odborníci odhaľujú praktické riešenia!

Zmiernite konflikty: Odborníci odhaľujú praktické riešenia!

24. septembra 2025 poradcovia pre konflikty Kirsten Schroeter a Lin Adrian hovorili v rozhovore o svojej novej knihe „Porozumenie a spracovanie konfliktov“. Táto práca ponúka praktické prístupy ku konštruktívnemu riešeniu konfliktov a jej cieľom je lepšie pochopiť a zvládnuť napätie vo vzťahoch. nahlas Európska univerzita Viadrina Konflikty často skrývajú hlbšie témy a obavy, ktoré nie sú hneď zjavné.

Autori už dlhé roky pôsobia ako konfliktní konzultanti a mediátori v Dánsku a Nemecku. Jej dlhoročné skúsenosti viedli k revízii a adaptácii dánskej knihy pre nemecky hovoriace krajiny. Kniha je určená ľuďom, ktorí chcú flexibilnejšie riešiť konflikty, vrátane špecialistov a manažérov, ako aj odborných konzultantov. Obsahuje klasické konfliktné teórie a pokrýva témy ako spravodlivosť, moc, emócie a kognitívne deformácie.

Praktické prístupy k riešeniu konfliktov

Príkladom praktického prístupu je analýza konfliktov pri plánovaní dovoleniek v tíme. Diskutuje sa o nespokojnosti členov tímu a o všeobecných podmienkach. Takéto pokojné rozhovory môžu posilniť vzájomné porozumenie a pomôcť nájsť individuálne riešenia. Tieto prístupy ilustrujú túžbu autorov dať viac priestoru európskej literatúre a výskumu.

V diskusii o riešení konfliktov sa hovorí aj o modeli Friedricha Glasla. V roku 1980 rakúsky výskumník konfliktov vyvinul model eskalácie konfliktov, ktorý popisuje tri fázy s celkovo deviatimi medzistupňami. V prvej fáze (win-win) možno konflikty väčšinou riešiť mierovou cestou, no rýchlo vzniká napätie, ktoré vedie k búrlivým debatám a prvým nepriateľským akciám. Pri dobrom zvládaní konfliktov je možné uspokojivé riešenie pre obe strany. Potvrdzujú to aj skúsenosti autorov, ktorí zdôrazňujú dôležitosť proaktívneho riešenia konfliktov.

Fázy eskalácie konfliktu

Ak sa konflikty ďalej stupňujú, dostávate sa do druhej fázy (výhra-prehra), v ktorej sa obe strany snažia konflikt vyhrať pre seba. Tu vznikajú koalície a prichádzajú na rad mocenské hry. Často jedna strana zostane ako porazená, čo zaťažuje vzťah. Ak sa situácia ďalej zhorší, ocitnete sa v tretej fáze (lose-lose), v ktorej sa konflikt vyhrotil do takej miery, že si obe strany chcú len ublížiť. Odstrašujúcim príkladom takéhoto konfliktu je konflikt medzi spolubývajúcimi, ktorý môže prerásť od počiatočného napätia až po násilné konfrontácie.

Tieto zistenia podčiarkujú potrebu kvalifikovaných zručností pri zvládaní konfliktov v rôznych oblastiach života. Kniha Schroetera a Adriana ponúka cenné návody, ako sa vyhnúť násiliu a zlepšiť medziľudské vzťahy. V kontexte, ktorý ovplyvňuje osobnú aj profesionálnu sféru, je konštruktívne riešenie konfliktov nevyhnutné.

Vydanie knihy očakáva široká verejnosť a mohlo by významne prispieť k diskusii o zvládaní a riešení konfliktov.