化解冲突：专家揭示实用解决方案！

化解冲突：专家揭示实用解决方案！

2025 年 9 月 24 日，冲突顾问克尔斯滕·施罗特 (Kirsten Schroeter) 和林·阿德里安 (Lin Adrian) 在接受采访时谈到了他们的新书《理解和处理冲突》。这项工作提供了建设性地处理冲突的实用方法，旨在更好地理解和管理关系中的紧张局势。大声 维亚德里纳欧洲大学 冲突往往隐藏着更深层次的主题和担忧，但这些主题和担忧并不立即显现出来。

作者多年来一直在丹麦和德国担任冲突顾问和调解人。她凭借多年的经验，为德语国家修订并改编了一本丹麦语书籍。本书的目标读者是那些想要更灵活地处理冲突的人，包括专家和管理者以及专业顾问。它包含经典的冲突理论，涵盖正义、权力、情感和认知扭曲等主题。

解决冲突的实用方法

实用方法的一个例子是在团队中计划假期时进行冲突分析。讨论团队成员的不满，讨论一般情况。这种平静的对话可以加强相互理解并有助于找到个性化的解决方案。这些方法表明作者希望为欧洲文学和研究提供更多空间。

在关于冲突管理的讨论中，还提到了弗里德里希·格拉斯尔的模型。 1980年，奥地利冲突研究者开发了一个冲突升级模型，描述了三个阶段，总共九个中间阶段。在第一阶段（双赢），冲突通常可以和平解决，但紧张局势很快就会出现，导致激烈辩论和最初的敌对行动。通过良好的冲突管理，可以为双方找到满意的解决方案。作者的经验支持了这一点，他们强调主动处理冲突的重要性。

冲突升级的阶段

如果冲突继续升级，就会进入第二阶段（双赢），双方都试图为自己赢得冲突。这就是联盟形成和权力博弈发挥作用的地方。通常，一方会成为失败者，这会给双方关系带来压力。如果情况进一步恶化，你会发现自己处于第三阶段（双输），冲突升级到双方只想伤害对方的程度。这种冲突的一个可怕的例子是室友之间的冲突，这种冲突可能从最初的紧张局势升级为暴力对抗。

这些发现强调了生活各个领域需要合格的冲突管理技能。施罗特和阿德里安的这本书提供了有关如何避免暴力和改善人际关系的宝贵指导。在影响个人和职业领域的背景下，建设性地处理冲突至关重要。

该书的出版受到了公众的期待，并且可以对冲突管理和解决的讨论做出重大贡献。