Es gibt Neuigkeiten aus der Welt des Customer Experience Managements! Leonie Stolz hat den berufsbegleitenden MBA-Studiengang für Customer Relationship Management an der TU Chemnitz erfolgreich abgeschlossen und arbeitet nun im Kundenerfahrungsmanagement der DAK-Gesundheit. Ihre Reise in diesen Bereich begann mit einer Ausbildung zur Sozialversicherungsfachangestellten und einem Bachelorabschluss im Gesundheitsmanagement. Während einer Hospitation im Bereich „Chief Customer Officer“ entdeckte sie ihre Leidenschaft für das Customer Experience Management.
Der MBA-Studiengang an der TU Chemnitz ist ideal für all jene, die Führungsaufgaben im Marketingmanagement und Vertrieb anstreben. Dieser Studiengang richtet sich an Personen mit einem ersten Hochschulabschluss und bietet eine Vielzahl von Kursinhalten, darunter Relationship Marketing, Big Data und Online Marketing. Stolz entschied sich gerade für diesen Studiengang, um ihre Kompetenzen im Kundenmanagement weiter zu vertiefen.
Praktische Erfahrung und Herausforderungen
In ihrer Rolle als Manager of Customer Experience ist eine ihrer wesentlichen Aufgaben die Analyse und Gestaltung der Customer Journey. Hierbei ist es besonders wichtig, die Bedürfnisse der Kunden zu erforschen und passende Lösungen zu entwickeln. Eine der größten Herausforderungen in ihrer Position ist die Einhaltung der strengen Reglementierungen, die für gesetzliche Krankenversicherungen gelten.
Die Präsenztage des Studiums haben Stolz dabei geholfen, das Gelernte mit praktischen Beispielen zu verknüpfen. Auch der Austausch mit anderen Studierenden wurde von ihr als besonders wertvoll empfunden. „Es ist wichtig, sich nach dem Abschluss Zeit für Gespräche mit Ansprechpartnern in der Personalabteilung zu nehmen, um Orientierung im Berufseinstieg zu finden“, empfiehlt sie anderen Studienanfängern.
Studiengang mit Perspektiven
Der Master in Customer Relationship Management an der TU Chemnitz ist ein vielfältiger Studiengang, der nicht nur theoretische Inhalte vermittelt, sondern auch stark praxisorientiert ausgelegt ist. Zielgruppe sind Menschen, die eine Zukunft im Marketingmanagement oder Kundenservice sehen und sich mit den aktuellen Herausforderungen im CRM beschäftigen möchten.
Ein weiterer interessanter Aspekt ist die Flexibilität des Studiums. Für Studierende, die die maximale Freiheit beim Lernen suchen, bietet der MBA in Brand Marketing mit einem Fokus auf Customer Experience Management an der Brand University die Möglichkeit, die Module im eigenen Tempo zu absolvieren. Hier stehen nicht nur grundlegende Managementkompetenzen, sondern auch psychologische Aspekte und Neuromarketing im Fokus, was das Studium besonders spannend macht.
Mit einem starken praktischen Bezug geben diese Programme den Studierenden die Werkzeuge an die Hand, um in einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt erfolgreich zu sein.