Роботика в офиса: Как Pepper променя ежедневието на служителите!

Роботика в офиса: Как Pepper променя ежедневието на служителите!

Настоящо бизнес проучване в университета в Трир се фокусира върху взаимодействието между хора и роботи на работното място. Разследването се фокусира върху социалния робот „Pepper“, който е бил използван в регионална компания за период от шест седмици. Анализирано е поведението на служителите и тяхното отношение към роботите и изкуствения интелект. как uni-trier.de докладвани.

Pepper пое множество роли в компанията, включително поздравяване на служителите, осигуряване на компания в стаята за почивка и информиране на клиентите за специални предложения. Тези задачи бяха част от по-широка стратегия на компаниите за използване на роботика и AI за по-голяма ефективност и за борба с недостига на умения. Резултатите от проучването показват, че служителите възприемат Pepper по-малко като заплаха, а повече като подкрепа. Отрицателна обратна връзка се получава само когато роботът не функционира оптимално.

Положителни ефекти от взаимодействието

Взаимодействието с Pepper доведе до значително увеличение в категориите „обща оценка“, „приемане на работното място“ и „оценка на визуална прилика с хората“. Оказа се, че служителите са склонни да надценяват човекоподобието на Пепър. Това възприятие се основаваше отчасти на „сладкия“ външен вид на робота, както и на вербалното взаимодействие, което осигуряваше.

Основен извод от проучването е, че разочарованието сред служителите е намалено. Те преживяха взаимодействията с Pepper като приятни. Проучването показва, че компаниите могат да имат целенасочено, положително влияние върху въвеждането на роботи, ако на служителите се даде достатъчно време за личен опит с технологията.

Текущото състояние на изследванията на роботите

Използването на роботи като спътници в ежедневието се увеличава все повече и повече. Емпирични проучвания като тези от университета в Трир са част от по-голям изследователски проект, който също се разглежда в Института за индустриално инженерство и организация на Фраунхофер (IAO). Силно fraunhofer.de Изследователите тестват различни области на приложение на социалните роботи. Те включват консиерж услуги в хотели, консултации в търговията на дребно и дори служители по хигиената в супермаркети по време на пандемията от COVID-19.

Пандемията от COVID даде нов тласък на взаимодействието човек-робот. Един пример е проектът NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), който има за цел да подобри взаимодействието между хора и роботи. Наскоро беше представена и онлайн демонстрация, която позволява на потребителите да персонализират взаимодействието си с роботите. Тази демонстрация, представена на виртуалната конференция за хора и компютри, включва игра с тест, в която роботът задава любопитни въпроси.

Освен това се създава уики за модели, което предоставя колекция от модели на поведение за взаимодействие на роботи и съдържа повече от 40 препоръки за различни категории поведение на роботи. Целта е да се създаде стандартизиран и общо разбираем „език за взаимодействие“ за социалните роботи.