Robotika v kanceláři: Jak Pepper mění každodenní životy zaměstnanců!

Robotika v kanceláři: Jak Pepper mění každodenní životy zaměstnanců!

Aktuální obchodní studie na univerzitě v Trieru se zaměřuje na interakci mezi lidmi a roboty na pracovišti. Vyšetřování se zaměřuje na sociálního robota „Pepper“, který byl po dobu šesti týdnů používán v regionální firmě. Bylo analyzováno chování zaměstnanců a jejich postoje k robotům a umělé inteligenci. Jak uni-trier.de hlášeno.

Pepper převzala ve společnosti několik rolí, včetně zdravení zaměstnanců, poskytování společnosti v odpočívárně a informování zákazníků o speciálech. Tyto úkoly byly součástí širší strategie společností využívat robotiku a umělou inteligenci pro větší efektivitu a bojovat proti nedostatku dovedností. Výsledky studie ukazují, že zaměstnanci vnímali Pepper méně jako hrozbu a více jako podporu. K negativní zpětné vazbě docházelo pouze tehdy, když robot nefungoval optimálně.

Pozitivní účinky interakce

Interakce s Pepperem vedla k výraznému nárůstu kategorií „obecné hodnocení“, „přijetí na pracovišti“ a „posouzení vizuální podobnosti s lidmi“. Ukázalo se, že zaměstnanci měli tendenci Pepperovu lidskou podobu přeceňovat. Toto vnímání bylo částečně založeno na „roztomilém“ vzhledu robota a také na verbální interakci, kterou poskytoval.

Klíčovým zjištěním studie bylo snížení frustrace mezi zaměstnanci. Interakce s Pepperem prožívali jako příjemné. Studie ukazuje, že firmy mohou mít cílený pozitivní vliv na zavádění robotů, pokud mají zaměstnanci dostatek času na osobní zkušenost s technologií.

Současný stav výzkumu robotů

Používání robotů jako společníků v každodenním životě se stále více zvyšuje. Empirické studie, jako jsou ty z univerzity v Trevíru, jsou součástí většího výzkumného projektu, o kterém se uvažuje také ve Fraunhoferově institutu pro průmyslové inženýrství a organizaci (IAO). Hlasitý fraunhofer.de Výzkumníci testují různé oblasti použití sociálních robotů. Patří mezi ně služby concierge v hotelech, konzultace v maloobchodě a dokonce i hygienici v supermarketech během pandemie COVID-19.

Pandemie COVID dala nový impuls interakci mezi člověkem a robotem. Jedním z příkladů je projekt NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), jehož cílem je zlepšit interakci mezi lidmi a roboty. Nedávno bylo také představeno online demo, které uživatelům umožňuje personalizovat jejich interakce s roboty. Toto demo, představené na virtuální konferenci Humans and Computers Conference, obsahuje kvízovou hru, ve které robot klade drobné otázky.

Kromě toho se vytváří vzorová wiki, která poskytuje sbírku vzorců chování pro interakce robotů a obsahuje více než 40 doporučení pro různé kategorie chování robotů. Cílem je vytvořit standardizovaný a obecně srozumitelný „jazyk interakce“ pro sociální roboty.