Robotik på kontoret: Hvordan Pepper ændrer medarbejdernes hverdag!

Robotik på kontoret: Hvordan Pepper ændrer medarbejdernes hverdag!

Et aktuelt erhvervsstudie ved Trier Universitet fokuserer på samspillet mellem mennesker og robotter på arbejdspladsen. Undersøgelsen fokuserer på den sociale robot "Pepper", som blev brugt i en regional virksomhed over en periode på seks uger. Medarbejdernes adfærd og deres holdning til robotter og kunstig intelligens blev analyseret. Hvordan uni-trier.de rapporteret.

Pepper påtog sig flere roller i virksomheden, herunder at hilse på medarbejdere, sørge for selskab i pauserummet og informere kunder om tilbud. Disse opgaver var en del af en bredere strategi fra virksomhedernes side om at bruge robotteknologi og kunstig intelligens til større effektivitet og for at bekæmpe manglen på kvalifikationer. Resultaterne af undersøgelsen viser, at medarbejderne opfattede Pepper mindre som en trussel og mere som en støtte. Negativ feedback opstod kun, når robotten ikke fungerede optimalt.

Positive effekter af interaktion

Interaktionen med Pepper førte til en markant stigning i kategorierne "generel evaluering", "accept på arbejdspladsen" og "vurdering af visuel lighed med mennesker". Det viste sig, at medarbejderne havde en tendens til at overvurdere Peppers menneskelighed. Denne opfattelse var delvist baseret på robottens "søde" udseende såvel som den verbale interaktion, den gav.

Et centralt resultat af undersøgelsen var, at frustration blandt medarbejderne blev reduceret. De oplevede interaktioner med Pepper som behagelige. Undersøgelsen viser, at virksomheder kan have en målrettet positiv indflydelse på introduktionen af ​​robotter, hvis medarbejderne får tilstrækkelig tid til personlig erfaring med teknologien.

Den aktuelle status for robotforskning

Brugen af ​​robotter som ledsagere i hverdagen stiger mere og mere. Empiriske undersøgelser som dem fra universitetet i Trier er en del af et større forskningsprojekt, der også overvejes på Fraunhofer Institute for Industrial Engineering and Organization (IAO). Højt fraunhofer.de Forskere tester forskellige anvendelsesområder for sociale robotter. Disse omfatter concierge-tjenester på hoteller, konsultationer i detailhandlen og endda hygiejnemedarbejdere i supermarkeder under COVID-19-pandemien.

COVID-pandemien har sat nyt skub i menneske-robot-interaktionen. Et eksempel er NIKA-projektet (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), som har til formål at forbedre interaktionen mellem mennesker og robotter. En online demo blev også for nylig præsenteret, der giver brugerne mulighed for at tilpasse deres interaktioner med robotter. Denne demo, der blev præsenteret på den virtuelle Humans and Computers Conference, indeholder et quizspil, hvor robotten stiller trivia-spørgsmål.

Derudover oprettes en mønsterwiki, der giver en samling adfærdsmønstre for robotinteraktioner og indeholder mere end 40 anbefalinger til forskellige kategorier af robotadfærd. Målet er at etablere et standardiseret og generelt forståeligt "interaktionssprog" for sociale robotter.