Ρομποτική στο γραφείο: Πώς η Pepper αλλάζει την καθημερινότητα των εργαζομένων!

Ρομποτική στο γραφείο: Πώς η Pepper αλλάζει την καθημερινότητα των εργαζομένων!

Μια τρέχουσα επιχειρηματική μελέτη στο Πανεπιστήμιο του Trier επικεντρώνεται στην αλληλεπίδραση μεταξύ ανθρώπων και ρομπότ στο χώρο εργασίας. Η έρευνα επικεντρώνεται στο κοινωνικό ρομπότ "Pepper", το οποίο χρησιμοποιήθηκε σε μια περιφερειακή εταιρεία για μια περίοδο έξι εβδομάδων. Αναλύθηκε η συμπεριφορά των εργαζομένων και η στάση τους απέναντι στα ρομπότ και την τεχνητή νοημοσύνη. Πως uni-trier.de αναφέρθηκε.

Η Pepper ανέλαβε πολλαπλούς ρόλους μέσα στην εταιρεία, όπως χαιρετισμό των εργαζομένων, παρέχοντας παρέα στο διάλειμμα και ενημέρωση των πελατών για ειδικές προσφορές. Αυτά τα καθήκοντα ήταν μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής των εταιρειών για τη χρήση ρομποτικής και τεχνητής νοημοσύνης για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και για την καταπολέμηση της έλλειψης δεξιοτήτων. Τα αποτελέσματα της μελέτης δείχνουν ότι οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονταν το Pepper λιγότερο ως απειλή και περισσότερο ως υποστήριξη. Η αρνητική ανάδραση εμφανίστηκε μόνο όταν το ρομπότ δεν λειτουργούσε βέλτιστα.

Θετικές επιπτώσεις της αλληλεπίδρασης

Η αλληλεπίδραση με το Pepper οδήγησε σε αξιοσημείωτη αύξηση στις κατηγορίες «γενική αξιολόγηση», «αποδοχή στο χώρο εργασίας» και «αξιολόγηση οπτικής ομοιότητας με τον άνθρωπο». Αποδείχθηκε ότι οι υπάλληλοι είχαν την τάση να υπερεκτιμούν την ανθρώπινη ομοιότητα του Pepper. Αυτή η αντίληψη βασίστηκε εν μέρει στην «χαριτωμένη» εμφάνιση του ρομπότ καθώς και στη λεκτική αλληλεπίδραση που παρείχε.

Ένα βασικό εύρημα της μελέτης ήταν ότι η απογοήτευση μεταξύ των εργαζομένων μειώθηκε. Βίωσαν τις αλληλεπιδράσεις με το Pepper ως ευχάριστες. Η μελέτη δείχνει ότι οι εταιρείες μπορούν να έχουν στοχευμένη, θετική επιρροή στην εισαγωγή των ρομπότ, εάν δοθεί στους εργαζόμενους επαρκής χρόνος για προσωπική εμπειρία με την τεχνολογία.

Η τρέχουσα κατάσταση της έρευνας ρομπότ

Η χρήση των ρομπότ ως συντρόφων στην καθημερινή ζωή αυξάνεται ολοένα και περισσότερο. Εμπειρικές μελέτες όπως αυτές από το Πανεπιστήμιο του Trier αποτελούν μέρος ενός μεγαλύτερου ερευνητικού έργου που εξετάζεται επίσης στο Fraunhofer Institute for Industrial Engineering and Organization (IAO). Μεγαλόφωνος fraunhofer.de Οι ερευνητές δοκιμάζουν διάφορους τομείς εφαρμογής για κοινωνικά ρομπότ. Αυτές περιλαμβάνουν υπηρεσίες θυρωρείου σε ξενοδοχεία, διαβουλεύσεις σε καταστήματα λιανικής, ακόμη και υπαλλήλους υγιεινής σε σούπερ μάρκετ κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19.

Η πανδημία του COVID έδωσε νέα ώθηση στην αλληλεπίδραση ανθρώπου-ρομπότ. Ένα παράδειγμα είναι το έργο NIKA (User-Cented Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), το οποίο στοχεύει στη βελτίωση της αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων και ρομπότ. Πρόσφατα παρουσιάστηκε επίσης μια διαδικτυακή επίδειξη που επιτρέπει στους χρήστες να εξατομικεύουν τις αλληλεπιδράσεις τους με ρομπότ. Αυτό το demo, που παρουσιάστηκε στο εικονικό συνέδριο Humans and Computers, περιλαμβάνει ένα παιχνίδι κουίζ στο οποίο το ρομπότ κάνει ερωτήσεις μικροσκοπίας.

Επιπλέον, δημιουργείται ένα μοτίβο wiki που παρέχει μια συλλογή προτύπων συμπεριφοράς για αλληλεπιδράσεις ρομπότ και περιέχει περισσότερες από 40 συστάσεις για διαφορετικές κατηγορίες συμπεριφοράς ρομπότ. Ο στόχος είναι να δημιουργηθεί μια τυποποιημένη και γενικά κατανοητή «γλώσσα αλληλεπίδρασης» για τα κοινωνικά ρομπότ.