Robótica en la oficina: ¡Cómo Pepper está cambiando la vida cotidiana de los empleados!

Robótica en la oficina: ¡Cómo Pepper está cambiando la vida cotidiana de los empleados!

Un estudio empresarial actual de la Universidad de Trier se centra en la interacción entre personas y robots en el lugar de trabajo. La investigación se centra en el robot social “Pepper”, que se utilizó en una empresa regional durante un período de seis semanas. Se analizó el comportamiento de los empleados y sus actitudes hacia los robots y la inteligencia artificial. Cómo uni-trier.de informó.

Pepper asumió múltiples roles dentro de la empresa, incluido saludar a los empleados, brindar compañía en la sala de descanso e informar a los clientes sobre ofertas especiales. Estas tareas formaban parte de una estrategia más amplia de las empresas para utilizar la robótica y la inteligencia artificial para lograr una mayor eficiencia y combatir la escasez de habilidades. Los resultados del estudio muestran que los empleados percibieron a Pepper menos como una amenaza y más como un apoyo. La retroalimentación negativa solo se produjo cuando el robot no funcionaba de manera óptima.

Efectos positivos de la interacción.

La interacción con Pepper provocó un aumento notable en las categorías “evaluación general”, “aceptación en el lugar de trabajo” y “evaluación de similitud visual con los humanos”. Resultó que los empleados tendían a sobreestimar la apariencia humana de Pepper. Esta percepción se basó en parte en la apariencia "linda" del robot, así como en la interacción verbal que proporcionaba.

Un hallazgo clave del estudio fue que se redujo la frustración entre los empleados. Consideraron que las interacciones con Pepper eran placenteras. El estudio muestra que las empresas pueden tener una influencia positiva y específica en la introducción de robots si a los empleados se les da suficiente tiempo para experimentar personalmente la tecnología.

El estado actual de la investigación sobre robots.

El uso de robots como compañeros en la vida cotidiana está aumentando cada vez más. Estudios empíricos como los de la Universidad de Trier forman parte de un proyecto de investigación más amplio que también está siendo considerado en el Instituto Fraunhofer de Ingeniería y Organización Industrial (IAO). Alto fraunhofer.de Los investigadores están probando diferentes campos de aplicación de los robots sociales. Estos incluyen servicios de conserjería en hoteles, consultas en comercios minoristas e incluso responsables de higiene en supermercados durante la pandemia de COVID-19.

La pandemia de COVID ha dado un nuevo impulso a la interacción entre humanos y robots. Un ejemplo es el proyecto NIKA (Diseño de interacción centrado en el usuario para robots aceptables y sensibles al contexto), cuyo objetivo es mejorar la interacción entre humanos y robots. También se presentó recientemente una demostración en línea que permite a los usuarios personalizar sus interacciones con los robots. Esta demostración, presentada en la Conferencia virtual sobre Humanos y Computadoras, presenta un juego de preguntas en el que el robot hace preguntas de trivia.

Además, se está creando una wiki de patrones que proporciona una colección de patrones de comportamiento para las interacciones de los robots y contiene más de 40 recomendaciones para diferentes categorías de comportamiento de los robots. El objetivo es establecer un “lenguaje de interacción” estandarizado y generalmente comprensible para los robots sociales.