Robootika kontoris: kuidas Pepper muudab töötajate igapäevaelu!

Robootika kontoris: kuidas Pepper muudab töötajate igapäevaelu!

Trieri ülikooli praegune äriuuring keskendub inimeste ja robotite vahelisele suhtlusele töökohal. Uurimine keskendub sotsiaalsele robotile “Pepper”, mida kasutati piirkonna ettevõttes kuue nädala jooksul. Analüüsiti töötajate käitumist ning suhtumist robotitesse ja tehisintellekti. Kuidas uni-trier.de teatatud.

Pepper täitis ettevõttes mitmeid rolle, sealhulgas töötajate tervitamine, ettevõtte pakkumine puhkeruumis ja klientide teavitamine eripakkumistest. Need ülesanded olid osa ettevõtete laiemast strateegiast kasutada robootikat ja tehisintellekti tõhususe suurendamiseks ja oskuste nappuse vastu võitlemiseks. Uuringu tulemused näitavad, et töötajad tajusid Pepperit vähem ohuna ja rohkem kui tuge. Negatiivne tagasiside tekkis ainult siis, kui robot ei töötanud optimaalselt.

Interaktsiooni positiivsed mõjud

Suhtlemine Pepperiga tõi kaasa kategooriate "üldine hinnang", "vastuvõtt töökohal" ja "visuaalse sarnasuse hindamine inimestega" märgatava kasvu. Selgus, et töötajad kippusid Pepperi inimlikkust üle hindama. See arusaam põhines osaliselt nii roboti "armsal" välimusel kui ka selle suulisel suhtlusel.

Uuringu peamine järeldus oli, et töötajate frustratsioon vähenes. Nad pidasid suhtlemist Pepperiga meeldivaks. Uuring näitab, et ettevõtted saavad robotite kasutuselevõttu sihipäraselt positiivselt mõjutada, kui töötajatele antakse piisavalt aega isiklikuks kogemuseks tehnoloogiaga.

Robotiuuringute hetkeseis

Robotite kasutamine kaaslastena igapäevaelus kasvab üha enam. Empiirilised uuringud, nagu Trieri ülikooli uuringud, on osa suuremast uurimisprojektist, mida kaalutakse ka Fraunhoferi tööstustehnika ja -korralduse instituudis (IAO). Valju fraunhofer.de Teadlased katsetavad sotsiaalsete robotite erinevaid rakendusvaldkondi. Nende hulka kuuluvad concierge-teenused hotellides, konsultatsioonid jaemüügis ja isegi hügieeniametnikud supermarketites COVID-19 pandeemia ajal.

COVID-pandeemia on andnud inimese ja roboti suhtlusele uue tõuke. Üheks näiteks on projekt NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), mille eesmärk on parandada inimeste ja robotite vahelist suhtlust. Hiljuti esitleti ka veebipõhist demo, mis võimaldab kasutajatel robotitega suhtlemist isikupärastada. See demo, mida esitleti virtuaalsel inimeste ja arvutite konverentsil, sisaldab viktoriinimängu, milles robot küsib tühiasi.

Lisaks luuakse mustrite viki, mis sisaldab käitumismustrite kogumit robotite suhtlemiseks ja sisaldab enam kui 40 soovitust erinevate roboti käitumise kategooriate jaoks. Eesmärk on luua sotsiaalsetele robotitele standardiseeritud ja üldiselt arusaadav "interaktsioonikeel".