Robotiikkaa toimistossa: Kuinka Pepper muuttaa työntekijöiden arkea!

Robotiikkaa toimistossa: Kuinka Pepper muuttaa työntekijöiden arkea!

Trierin yliopistossa käynnissä oleva yritystutkimus keskittyy ihmisten ja robottien väliseen vuorovaikutukseen työpaikalla. Tutkimus keskittyy sosiaaliseen robottiin "Pepper", jota käytettiin alueellisessa yrityksessä kuuden viikon ajan. Työntekijöiden käyttäytymistä ja asenteita robotteja ja tekoälyä kohtaan analysoitiin. Miten uni-trier.de raportoitu.

Pepper otti useita tehtäviä yrityksessä, mukaan lukien työntekijöiden tervehtiminen, yrityksen tarjoaminen taukohuoneessa ja asiakkaille tiedottaminen erikoistarjouksista. Nämä tehtävät olivat osa yritysten laajempaa strategiaa käyttää robotiikkaa ja tekoälyä tehostaakseen ja torjuakseen osaamispulaa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että työntekijät pitivät Pepperiä vähemmän uhkana ja enemmän tukena. Negatiivinen palaute tapahtui vain, kun robotti ei toiminut optimaalisesti.

Vuorovaikutuksen positiiviset vaikutukset

Vuorovaikutus Pepperin kanssa johti huomattavaan kasvuun luokkien "yleinen arviointi", "hyväksyminen työpaikalla" ja "arviointi visuaalisesta samankaltaisuudesta ihmisiin". Kävi ilmi, että työntekijät yliarvioivat Pepperin ihmismäisyyden. Tämä käsitys perustui osittain robotin "suloiseen" ulkonäköön sekä sen tarjoamaan sanalliseen vuorovaikutukseen.

Tutkimuksen keskeinen havainto oli, että työntekijöiden turhautuminen väheni. He kokivat vuorovaikutuksen Pepperin kanssa miellyttäväksi. Tutkimus osoittaa, että yrityksillä voi olla kohdennettu, myönteinen vaikutus robottien käyttöönottoon, jos työntekijöille annetaan riittävästi aikaa henkilökohtaiseen kokemukseen tekniikasta.

Robottitutkimuksen nykytila

Robottien käyttö kumppaneina jokapäiväisessä elämässä lisääntyy koko ajan. Trierin yliopiston kaltaiset empiiriset tutkimukset ovat osa suurempaa tutkimusprojektia, jota harkitaan myös Fraunhofer Institute for Industrial Engineering and Organizationissa (IAO). äänekäs fraunhofer.de Tutkijat testaavat sosiaalisten robottien eri sovellusalueita. Näitä ovat concierge-palvelut hotelleissa, neuvonta vähittäiskaupassa ja jopa hygieniavirkailijat supermarketeissa COVID-19-pandemian aikana.

COVID-pandemia on antanut uuden sysäyksen ihmisen ja robotin vuorovaikutukseen. Yksi esimerkki on NIKA-projekti (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), jonka tavoitteena on parantaa ihmisten ja robottien välistä vuorovaikutusta. Äskettäin esiteltiin myös online-demo, jonka avulla käyttäjät voivat mukauttaa vuorovaikutustaan ​​robottien kanssa. Tämä demo, joka esiteltiin virtuaalisessa Humans and Computers Conferencessa, sisältää tietokilpailupelin, jossa robotti kysyy triviakysymyksiä.

Lisäksi ollaan luomassa malliwikiä, joka tarjoaa kokoelman käyttäytymismalleja robotin vuorovaikutusta varten ja sisältää yli 40 suositusta eri robottien käyttäytymiskategorioihin. Tavoitteena on luoda standardoitu ja yleisesti ymmärrettävä "vuorovaikutuskieli" sosiaalisille roboteille.