Robotika u uredu: Kako Pepper mijenja svakodnevicu zaposlenika!

Robotika u uredu: Kako Pepper mijenja svakodnevicu zaposlenika!

Trenutna poslovna studija na Sveučilištu u Trieru usredotočuje se na interakciju između ljudi i robota na radnom mjestu. Istraga se fokusira na društvenog robota Pepper koji je korišten u regionalnoj tvrtki u razdoblju od šest tjedana. Analizirano je ponašanje zaposlenika i njihov odnos prema robotima i umjetnoj inteligenciji. Kako uni-trier.de prijavio.

Pepper je preuzeo više uloga unutar tvrtke, uključujući pozdravljanje zaposlenika, pravljenje društva u sobi za odmor i obavještavanje kupaca o posebnim ponudama. Ti su zadaci bili dio šire strategije tvrtki za korištenje robotike i umjetne inteligencije za veću učinkovitost i borbu protiv nedostatka vještina. Rezultati istraživanja pokazuju da su zaposlenici Pepper doživljavali manje kao prijetnju, a više kao podršku. Negativne povratne informacije javljale su se samo kada robot nije funkcionirao optimalno.

Pozitivni učinci interakcije

Interakcija s Pepperom dovela je do značajnog porasta u kategorijama "opća procjena", "prihvaćenost na radnom mjestu" i "procjena vizualne sličnosti s ljudima". Ispostavilo se da su zaposlenici bili skloni precijeniti Pepperovu čovjekolikost. Ova se percepcija dijelom temeljila na "slatkom" izgledu robota, kao i na verbalnoj interakciji koju je pružao.

Ključni nalaz studije bio je da je frustracija među zaposlenicima smanjena. Doživjeli su interakciju s Pepperom kao ugodnu. Studija pokazuje da tvrtke mogu imati ciljani, pozitivan utjecaj na uvođenje robota ako zaposlenici dobiju dovoljno vremena za osobno iskustvo s tehnologijom.

Trenutno stanje istraživanja robota

Korištenje robota kao suputnika u svakodnevnom životu sve je više i više. Empirijske studije poput onih sa Sveučilišta u Trieru dio su većeg istraživačkog projekta koji se također razmatra na Fraunhofer institutu za industrijsko inženjerstvo i organizaciju (IAO). Glasno fraunhofer.de Istraživači testiraju različita područja primjene društvenih robota. To uključuje usluge vratara u hotelima, konzultacije u maloprodaji, pa čak i službenike za higijenu u supermarketima tijekom pandemije COVID-19.

Pandemija COVID-a dala je novi poticaj interakciji čovjeka i robota. Jedan od primjera je projekt NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), čiji je cilj poboljšati interakciju između ljudi i robota. Nedavno je predstavljen i online demo koji korisnicima omogućuje da personaliziraju svoje interakcije s robotima. Ovaj demo, predstavljen na virtualnoj konferenciji o ljudima i računalima, sadrži igru ​​kviza u kojoj robot postavlja trivijalna pitanja.

Osim toga, kreira se wiki obrazac koji pruža zbirku obrazaca ponašanja za interakcije robota i sadrži više od 40 preporuka za različite kategorije ponašanja robota. Cilj je uspostaviti standardizirani i općenito razumljivi "jezik interakcije" za društvene robote.