Robotika az irodában: Hogyan változtatja meg a Pepper az alkalmazottak mindennapjait!

Robotika az irodában: Hogyan változtatja meg a Pepper az alkalmazottak mindennapjait!

A Trieri Egyetem jelenlegi üzleti tanulmánya az emberek és a robotok közötti interakcióra összpontosít a munkahelyen. A vizsgálat középpontjában a „Pepper” közösségi robot áll, amelyet egy regionális vállalatnál használtak hat hétig. Elemezték az alkalmazottak viselkedését, a robotokkal és a mesterséges intelligenciával kapcsolatos attitűdjüket. Hogyan uni-trier.de jelentették.

Pepper több szerepet is vállalt a vállalaton belül, beleértve az alkalmazottak köszöntését, társaságot biztosít a szünetben, és tájékoztatta az ügyfeleket az akciókról. Ezek a feladatok a vállalatok azon szélesebb stratégiájának részét képezték, hogy a robotikát és az AI-t a nagyobb hatékonyság és a szakképzettség hiányának leküzdése érdekében használják. A tanulmány eredményei azt mutatják, hogy az alkalmazottak a Peppert kevésbé fenyegetésnek, inkább támogatásnak tekintették. Negatív visszacsatolás csak akkor fordult elő, ha a robot nem működött optimálisan.

Az interakció pozitív hatásai

A Pepperrel való interakció az „általános értékelés”, „munkahelyi elfogadás” és „az emberrel való vizuális hasonlóság értékelése” kategóriák jelentős növekedéséhez vezetett. Kiderült, hogy az alkalmazottak hajlamosak voltak túlbecsülni Pepper emberszerűségét. Ez a felfogás részben a robot „aranyos” megjelenésén, valamint az általa nyújtott verbális interakción alapult.

A tanulmány egyik legfontosabb megállapítása az volt, hogy csökkent a frusztráció a munkavállalók körében. A Pepperrel való interakciót kellemesnek élték meg. A tanulmány azt mutatja, hogy a vállalatok célirányosan, pozitívan befolyásolhatják a robotok bevezetését, ha az alkalmazottak elegendő időt kapnak a technológiával kapcsolatos személyes tapasztalatok megszerzésére.

A robotkutatás jelenlegi állása

A robotok társként való használata a mindennapi életben egyre inkább terjed. A Trieri Egyetemhez hasonló empirikus tanulmányok egy nagyobb kutatási projekt részét képezik, amelyet a Fraunhofer Institute for Industrial Engineering and Organization (IAO) is fontolóra vesz. Hangos fraunhofer.de A kutatók a szociális robotok különböző alkalmazási területeit tesztelik. Ezek közé tartoznak a szállodákban nyújtott concierge-szolgáltatások, a kiskereskedelmi tanácsadások, sőt a szupermarketek higiéniai tisztjei is a COVID-19 világjárvány idején.

A COVID-járvány új lendületet adott az ember-robot interakciónak. Ilyen például a NIKA projekt (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), amelynek célja az emberek és a robotok közötti interakció javítása. Nemrég bemutattak egy online bemutatót is, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy személyre szabják a robotokkal való interakcióikat. Ez a demó, amelyet a virtuális Emberek és Számítógépek Konferencián mutattak be, egy kvízjátékot tartalmaz, amelyben a robot triviális kérdéseket tesz fel.

Emellett egy minta-wiki készül, amely viselkedési minták gyűjteményét tartalmazza a robotok interakcióihoz, és több mint 40 ajánlást tartalmaz a robot viselkedésének különböző kategóriáihoz. A cél egy szabványosított és általánosan érthető „interakciós nyelv” létrehozása a közösségi robotok számára.