Robotica in ufficio: come Pepper sta cambiando la vita quotidiana dei dipendenti!

Robotica in ufficio: come Pepper sta cambiando la vita quotidiana dei dipendenti!

Uno studio economico attuale presso l’Università di Treviri si concentra sull’interazione tra persone e robot sul posto di lavoro. L'inchiesta si concentra sul robot sociale “Pepper”, utilizzato per sei settimane in un'azienda regionale. Sono stati analizzati il ​​comportamento dei dipendenti e il loro atteggiamento nei confronti dei robot e dell'intelligenza artificiale. Come uni-trier.de segnalato.

Pepper ha assunto diversi ruoli all'interno dell'azienda, tra cui accogliere i dipendenti, fornire compagnia nella sala relax e informare i clienti sulle offerte speciali. Questi compiti facevano parte di una strategia più ampia delle aziende volta a utilizzare la robotica e l’intelligenza artificiale per una maggiore efficienza e per combattere la carenza di competenze. I risultati dello studio mostrano che i dipendenti percepiscono Pepper meno come una minaccia e più come un supporto. Il feedback negativo si è verificato solo quando il robot non funzionava in modo ottimale.

Effetti positivi dell'interazione

L'interazione con Pepper ha portato ad un notevole aumento delle categorie “valutazione generale”, “accettazione sul posto di lavoro” e “valutazione della somiglianza visiva con l'uomo”. Si è scoperto che i dipendenti tendevano a sopravvalutare l'aspetto umano di Pepper. Questa percezione era basata in parte sull'aspetto “carino” del robot e sull'interazione verbale che forniva.

Una scoperta chiave dello studio è stata che la frustrazione tra i dipendenti è stata ridotta. Hanno vissuto le interazioni con Pepper come piacevoli. Lo studio dimostra che le aziende possono avere un’influenza mirata e positiva sull’introduzione dei robot se ai dipendenti viene concesso tempo sufficiente per un’esperienza personale con la tecnologia.

Lo stato attuale della ricerca sui robot

L’utilizzo dei robot come compagni nella vita di tutti i giorni è in aumento sempre di più. Studi empirici come quelli dell'Università di Treviri fanno parte di un progetto di ricerca più ampio che viene preso in considerazione anche dall'Istituto Fraunhofer per l'ingegneria e l'organizzazione industriale (IAO). Forte fraunhofer.de I ricercatori stanno testando diversi ambiti di applicazione dei robot sociali. Questi includono servizi di portineria negli hotel, consulenze nei negozi al dettaglio e persino addetti all’igiene nei supermercati durante la pandemia di COVID-19.

La pandemia di COVID ha dato nuovo slancio all’interazione uomo-robot. Un esempio è il progetto NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), che mira a migliorare l’interazione tra uomo e robot. Recentemente è stata anche presentata una demo online che permette agli utenti di personalizzare le proprie interazioni con i robot. Questa demo, presentata alla conferenza virtuale Humans and Computers, presenta un gioco a quiz in cui il robot pone domande banali.

Inoltre, è in fase di creazione un wiki di modelli che fornisce una raccolta di modelli di comportamento per le interazioni dei robot e contiene più di 40 consigli per diverse categorie di comportamento dei robot. L’obiettivo è quello di stabilire un “linguaggio di interazione” standardizzato e generalmente comprensibile per i robot sociali.