Robotika birojā: kā Pepper maina darbinieku ikdienu!

Robotika birojā: kā Pepper maina darbinieku ikdienu!

Pašreizējais biznesa pētījums Trīras Universitātē koncentrējas uz cilvēku un robotu mijiedarbību darba vietā. Izmeklēšana ir vērsta uz sociālo robotu “Pepper”, kas sešu nedēļu laikā tika izmantots reģionālā uzņēmumā. Tika analizēta darbinieku uzvedība un attieksme pret robotiem un mākslīgo intelektu. Kā uni-trier.de ziņots.

Pepper uzņēmumā uzņēmās vairākas lomas, tostarp sveicināja darbiniekus, nodrošināja uzņēmumu pārtraukuma telpā un informēja klientus par īpašajiem piedāvājumiem. Šie uzdevumi bija daļa no plašākas uzņēmumu stratēģijas izmantot robotiku un mākslīgo intelektu, lai palielinātu efektivitāti un cīnītos ar prasmju trūkumu. Pētījuma rezultāti liecina, ka darbinieki Pepper mazāk uztvēra kā draudu un vairāk kā atbalstu. Negatīvas atsauksmes radās tikai tad, ja robots nedarbojās optimāli.

Mijiedarbības pozitīvā ietekme

Mijiedarbība ar Pepper izraisīja ievērojamu kategoriju “vispārējs novērtējums”, “pieņemšana darba vietā” un “vizuālās līdzības ar cilvēkiem novērtējums” pieaugumu. Izrādījās, ka darbinieki mēdz pārvērtēt Pepera cilvēcisko līdzību. Šī uztvere daļēji balstījās uz robota “jauko” izskatu, kā arī tā sniegto verbālo mijiedarbību.

Pētījuma galvenais atklājums bija tas, ka darbinieku neapmierinātība tika samazināta. Mijiedarbība ar Piparu viņiem bija patīkama. Pētījums liecina, ka uzņēmumi var mērķtiecīgi, pozitīvi ietekmēt robotu ieviešanu, ja darbiniekiem tiek dots pietiekami daudz laika personīgai pieredzei ar tehnoloģiju.

Pašreizējais robotu izpētes statuss

Arvien vairāk pieaug robotu kā pavadoņu izmantošana ikdienā. Empīriskie pētījumi, piemēram, Trīras Universitātes pētījumi, ir daļa no lielāka pētniecības projekta, kas tiek apsvērts arī Fraunhofera Rūpnieciskās inženierijas un organizācijas institūtā (IAO). Skaļi fraunhofer.de Pētnieki pārbauda dažādas sociālo robotu pielietojuma jomas. Tie ietver konsjerža pakalpojumus viesnīcās, konsultācijas mazumtirdzniecībā un pat higiēnas darbiniekus lielveikalos COVID-19 pandēmijas laikā.

COVID pandēmija ir devusi jaunu impulsu cilvēka un robota mijiedarbībai. Viens piemērs ir NIKA projekts (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), kura mērķis ir uzlabot mijiedarbību starp cilvēkiem un robotiem. Nesen tika prezentēta arī tiešsaistes demonstrācija, kas lietotājiem ļauj personalizēt mijiedarbību ar robotiem. Šajā demonstrācijā, kas tika prezentēta virtuālajā cilvēku un datoru konferencē, ir viktorīnas spēle, kurā robots uzdod sīkus jautājumus.

Turklāt tiek veidots paraugu wiki, kas nodrošina robotu mijiedarbības uzvedības modeļu kolekciju un satur vairāk nekā 40 ieteikumus dažādām robotu uzvedības kategorijām. Mērķis ir izveidot standartizētu un vispārēji saprotamu “mijiedarbības valodu” sociālajiem robotiem.