Robotica op kantoor: hoe Pepper het dagelijkse leven van werknemers verandert!

Robotica op kantoor: hoe Pepper het dagelijkse leven van werknemers verandert!

Een actueel bedrijfsonderzoek aan de Universiteit van Trier richt zich op de interactie tussen mensen en robots op de werkplek. Het onderzoek richt zich op de sociale robot ‘Pepper’, die zes weken lang werd ingezet bij een regionaal bedrijf. Het gedrag van medewerkers en hun houding ten opzichte van robots en kunstmatige intelligentie werden geanalyseerd. Hoe uni-trier.de gemeld.

Pepper vervulde meerdere rollen binnen het bedrijf, waaronder het begroeten van medewerkers, het bieden van gezelschap in de pauzeruimte en het informeren van klanten over speciale aanbiedingen. Deze taken maakten deel uit van een bredere strategie van bedrijven om robotica en AI te gebruiken voor meer efficiëntie en om het tekort aan vaardigheden te bestrijden. Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat medewerkers Pepper minder als bedreiging en meer als steun ervaren. Negatieve feedback ontstond alleen als de robot niet optimaal functioneerde.

Positieve effecten van interactie

De interactie met Pepper leidde tot een opmerkelijke toename in de categorieën ‘algemene evaluatie’, ‘acceptatie op de werkplek’ en ‘beoordeling van visuele gelijkenis met mensen’. Het bleek dat de medewerkers de menselijke gelijkenis van Pepper vaak overschatten. Deze perceptie was gedeeltelijk gebaseerd op het “schattige” uiterlijk van de robot en de verbale interactie die hij bood.

Een belangrijke bevinding van het onderzoek was dat de frustratie onder medewerkers daalde. De interactie met Pepper hebben zij als prettig ervaren. Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven een gerichte, positieve invloed kunnen hebben op de introductie van robots als medewerkers voldoende tijd krijgen voor persoonlijke ervaring met de technologie.

De huidige status van robotonderzoek

Het gebruik van robots als metgezellen in het dagelijks leven neemt steeds meer toe. Empirische studies zoals die van de Universiteit van Trier maken deel uit van een groter onderzoeksproject dat ook wordt overwogen bij het Fraunhofer Instituut voor Industriële Techniek en Organisatie (IAO). Luidruchtig fraunhofer.de Onderzoekers testen verschillende toepassingsgebieden voor sociale robots. Deze omvatten conciërgediensten in hotels, consultaties in de detailhandel en zelfs hygiënefunctionarissen in supermarkten tijdens de COVID-19-pandemie.

De COVID-pandemie heeft een nieuwe impuls gegeven aan de interactie tussen mens en robot. Een voorbeeld is het NIKA-project (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), dat tot doel heeft de interactie tussen mens en robot te verbeteren. Onlangs werd ook een online demo gepresenteerd waarmee gebruikers hun interacties met robots kunnen personaliseren. Deze demo, gepresenteerd op de virtuele Humans and Computers Conference, bevat een quizspel waarin de robot trivia-vragen stelt.

Daarnaast wordt er een patronenwiki gemaakt die een verzameling gedragspatronen voor robotinteracties biedt en meer dan 40 aanbevelingen bevat voor verschillende categorieën robotgedrag. Het doel is om een ​​gestandaardiseerde en algemeen begrijpelijke ‘interactietaal’ voor sociale robots tot stand te brengen.