Robotikk på kontoret: Hvordan Pepper forandrer ansattes hverdag!

Robotikk på kontoret: Hvordan Pepper forandrer ansattes hverdag!

Et pågående forretningsstudie ved Universitetet i Trier fokuserer på samspillet mellom mennesker og roboter på arbeidsplassen. Undersøkelsen fokuserer på den sosiale roboten «Pepper», som ble brukt i et regionalt selskap over en periode på seks uker. De ansattes atferd og deres holdninger til roboter og kunstig intelligens ble analysert. Hvordan uni-trier.de rapportert.

Pepper tok på seg flere roller i selskapet, inkludert å hilse på ansatte, sørge for selskap i pauserommet og informere kunder om spesialtilbud. Disse oppgavene var en del av en bredere strategi fra selskaper for å bruke robotikk og AI for større effektivitet og for å bekjempe kompetansemangelen. Resultatene av studien viser at ansatte oppfattet Pepper mindre som en trussel og mer som en støtte. Negativ tilbakemelding skjedde kun når roboten ikke fungerte optimalt.

Positive effekter av interaksjon

Samspillet med Pepper førte til en merkbar økning i kategoriene "generell evaluering", "aksept på arbeidsplassen" og "vurdering av visuell likhet med mennesker". Det viste seg at de ansatte hadde en tendens til å overvurdere Peppers menneskelignelse. Denne oppfatningen var delvis basert på robotens "søte" utseende så vel som den verbale interaksjonen den ga.

Et sentralt funn i studien var at frustrasjonen blant ansatte ble redusert. De opplevde interaksjoner med Pepper som hyggelige. Studien viser at bedrifter kan ha en målrettet, positiv innflytelse på introduksjonen av roboter dersom ansatte får tilstrekkelig tid til egen erfaring med teknologien.

Nåværende status for robotforskning

Bruken av roboter som følgesvenner i hverdagen øker mer og mer. Empiriske studier som de fra Universitetet i Trier er en del av et større forskningsprosjekt som også vurderes ved Fraunhofer Institute for Industrial Engineering and Organization (IAO). Høyt fraunhofer.de Forskere tester ulike bruksområder for sosiale roboter. Disse inkluderer concierge-tjenester på hoteller, konsultasjoner i detaljhandelen og til og med hygieneansvarlige i supermarkeder under COVID-19-pandemien.

COVID-pandemien har gitt ny drivkraft til interaksjon mellom mennesker og roboter. Et eksempel er NIKA-prosjektet (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), som har som mål å forbedre interaksjonen mellom mennesker og roboter. En online demo ble også nylig presentert som lar brukere tilpasse interaksjonen med roboter. Denne demoen, presentert på den virtuelle Humans and Computers Conference, inneholder et quizspill der roboten stiller trivia-spørsmål.

I tillegg lages det en mønsterwiki som gir en samling adferdsmønstre for robotinteraksjoner og inneholder mer enn 40 anbefalinger for ulike kategorier av robotatferd. Målet er å etablere et standardisert og generelt forståelig «interaksjonsspråk» for sosiale roboter.