Robotyka w biurze: Jak Pepper zmienia codzienne życie pracowników!

Robotyka w biurze: Jak Pepper zmienia codzienne życie pracowników!

Aktualne badanie biznesowe na Uniwersytecie w Trewirze skupia się na interakcji między ludźmi i robotami w miejscu pracy. Śledztwo koncentruje się na robocie społecznym „Pepper”, który był używany w regionalnej firmie przez okres sześciu tygodni. Przeanalizowano zachowania pracowników oraz ich postawy wobec robotów i sztucznej inteligencji. Jak uni-trier.de zgłoszone.

Pepper pełniła w firmie różne role, w tym witała pracowników, zapewniała towarzystwo w pokoju socjalnym i informowała klientów o ofertach specjalnych. Zadania te były częścią szerszej strategii firm mającej na celu wykorzystanie robotyki i sztucznej inteligencji w celu zwiększenia wydajności i zwalczania niedoborów umiejętności. Wyniki badania pokazują, że pracownicy postrzegali Pepper w mniejszym stopniu jako zagrożenie, a bardziej jako wsparcie. Negatywne opinie pojawiały się tylko wtedy, gdy robot nie działał optymalnie.

Pozytywne efekty interakcji

Interakcja z Pepper zaowocowała zauważalnym wzrostem kategorii „ocena ogólna”, „akceptacja w miejscu pracy” oraz „ocena podobieństwa wizualnego do człowieka”. Okazało się, że pracownicy często przeceniali ludzkie podobieństwo Pepper. To spostrzeżenie opierało się częściowo na „uroczym” wyglądzie robota, a także na interakcji werbalnej, jaką zapewniał.

Kluczowym wnioskiem z badania było zmniejszenie frustracji wśród pracowników. Interakcje z Pepper uznali za przyjemne. Badanie pokazuje, że firmy mogą wywrzeć ukierunkowany, pozytywny wpływ na wprowadzenie robotów, jeśli pracownikom zapewni się wystarczająco dużo czasu na osobiste doświadczenie z technologią.

Aktualny stan badań nad robotami

Coraz bardziej wzrasta wykorzystanie robotów jako towarzyszy w życiu codziennym. Badania empiryczne, takie jak te prowadzone na Uniwersytecie w Trewirze, stanowią część większego projektu badawczego, który jest również rozważany w Instytucie Inżynierii i Organizacji Przemysłu im. Fraunhofera (IAO). Głośny fraunhofer.de Naukowcy testują różne obszary zastosowań robotów społecznych. Należą do nich usługi concierge w hotelach, konsultacje w handlu detalicznym, a nawet inspektorzy ds. higieny w supermarketach w czasie pandemii Covid-19.

Pandemia COVID nadała nowy impuls interakcjom człowiek-robot. Jednym z przykładów jest projekt NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), którego celem jest usprawnienie interakcji między człowiekiem a robotem. Niedawno zaprezentowano także demo online, które pozwala użytkownikom personalizować interakcje z robotami. To demo, zaprezentowane na wirtualnej konferencji Ludzie i Komputery, zawiera quiz, w którym robot zadaje ciekawostki.

Ponadto tworzona jest wiki wzorców, która zawiera zbiór wzorców zachowań dla interakcji robotów i zawiera ponad 40 zaleceń dla różnych kategorii zachowań robotów. Celem jest ustanowienie ustandaryzowanego i ogólnie zrozumiałego „języka interakcji” dla robotów społecznych.