Robótica no escritório: como o Pepper está mudando o dia a dia dos funcionários!

Robótica no escritório: como o Pepper está mudando o dia a dia dos funcionários!

Um estudo de negócios atual na Universidade de Trier concentra-se na interação entre pessoas e robôs no local de trabalho. A investigação centra-se no robô social “Pepper”, que foi utilizado numa empresa regional durante um período de seis semanas. Foram analisados ​​o comportamento dos colaboradores e suas atitudes em relação aos robôs e à inteligência artificial. Como uni-trier.de relatado.

Pepper assumiu diversas funções dentro da empresa, incluindo cumprimentar os funcionários, fazer companhia na sala de descanso e informar os clientes sobre promoções especiais. Estas tarefas faziam parte de uma estratégia mais ampla das empresas para utilizar a robótica e a IA para aumentar a eficiência e combater a escassez de competências. Os resultados do estudo mostram que os funcionários viam Pepper menos como uma ameaça e mais como um apoio. O feedback negativo só ocorreu quando o robô não estava funcionando de maneira ideal.

Efeitos positivos da interação

A interação com Pepper levou a um aumento notável nas categorias “avaliação geral”, “aceitação no local de trabalho” e “avaliação de semelhança visual com humanos”. Acontece que os funcionários tendiam a superestimar a semelhança humana de Pepper. Essa percepção baseava-se em parte na aparência “fofa” do robô, bem como na interação verbal que ele proporcionava.

Uma conclusão importante do estudo foi que a frustração entre os funcionários foi reduzida. Eles consideraram as interações com Pepper agradáveis. O estudo mostra que as empresas podem ter uma influência positiva e direcionada na introdução de robôs se os funcionários tiverem tempo suficiente para experiência pessoal com a tecnologia.

O status atual da pesquisa robótica

O uso de robôs como companheiros no dia a dia vem aumentando cada vez mais. Estudos empíricos como os da Universidade de Trier fazem parte de um projeto de pesquisa mais amplo que também está sendo considerado no Instituto Fraunhofer de Engenharia e Organização Industrial (IAO). Alto fraunhofer.de Os pesquisadores estão testando várias áreas de aplicação para robôs sociais. Estes incluem serviços de concierge em hotéis, consultas em lojas e até agentes de higiene em supermercados durante a pandemia de COVID-19.

A pandemia de COVID deu um novo impulso à interação humano-robô. Um exemplo é o projeto NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), que visa melhorar a interação entre humanos e robôs. Também foi apresentada recentemente uma demonstração online que permite aos usuários personalizar suas interações com robôs. Esta demonstração, apresentada na Conferência virtual de Humanos e Computadores, apresenta um jogo de perguntas e respostas em que o robô faz perguntas triviais.

Além disso, está sendo criado um wiki de padrões que fornece uma coleção de padrões de comportamento para interações de robôs e contém mais de 40 recomendações para diferentes categorias de comportamento de robôs. O objetivo é estabelecer uma “linguagem de interação” padronizada e geralmente compreensível para robôs sociais.