Robotica la birou: Cum schimbă Pepper viața de zi cu zi a angajaților!

Robotica la birou: Cum schimbă Pepper viața de zi cu zi a angajaților!

Un studiu de afaceri actual de la Universitatea din Trier se concentrează pe interacțiunea dintre oameni și roboți la locul de muncă. Investigația se concentrează pe robotul social „Pepper”, care a fost folosit într-o companie regională pe o perioadă de șase săptămâni. Au fost analizate comportamentul angajaților și atitudinile acestora față de roboți și inteligența artificială. Cum uni-trier.de raportat.

Pepper și-a asumat mai multe roluri în cadrul companiei, inclusiv salutarea angajaților, furnizarea companiei în sala de pauză și informarea clienților despre oferte speciale. Aceste sarcini au făcut parte dintr-o strategie mai amplă a companiilor de a utiliza robotica și inteligența artificială pentru o mai mare eficiență și pentru a combate deficitul de competențe. Rezultatele studiului arată că angajații l-au perceput pe Pepper mai puțin ca pe o amenințare și mai mult ca pe un sprijin. Feedback-ul negativ a apărut doar atunci când robotul nu funcționa optim.

Efectele pozitive ale interacțiunii

Interacțiunea cu Pepper a dus la o creștere notabilă a categoriilor „evaluare generală”, „acceptare la locul de muncă” și „evaluare a similitudinii vizuale cu oamenii”. S-a dovedit că angajații aveau tendința să supraestimeze asemănarea umană a lui Pepper. Această percepție s-a bazat parțial pe aspectul „drăguț” al robotului, precum și pe interacțiunea verbală pe care acesta o oferă.

O concluzie cheie a studiului a fost că frustrarea în rândul angajaților a fost redusă. Ei au experimentat interacțiunile cu Pepper ca fiind plăcute. Studiul arată că companiile pot avea o influență țintită și pozitivă asupra introducerii roboților dacă angajaților li se oferă suficient timp pentru experiența personală cu tehnologia.

Starea actuală a cercetării roboților

Utilizarea roboților ca însoțitori în viața de zi cu zi crește din ce în ce mai mult. Studii empirice precum cele de la Universitatea din Trier fac parte dintr-un proiect de cercetare mai amplu care este luat în considerare și la Institutul Fraunhofer pentru Inginerie Industrială și Organizare (IAO). Tare fraunhofer.de Cercetătorii testează diverse domenii de aplicare pentru roboții sociali. Acestea includ servicii de concierge în hoteluri, consultații în retail și chiar ofițeri de igienă din supermarketuri în timpul pandemiei de COVID-19.

Pandemia de COVID a dat un nou impuls interacțiunii om-robot. Un exemplu este proiectul NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), care își propune să îmbunătățească interacțiunea dintre oameni și roboți. De asemenea, recent a fost prezentată o demonstrație online care permite utilizatorilor să își personalizeze interacțiunile cu roboții. Această demonstrație, prezentată la conferința virtuală Humans and Computers, conține un joc de tip test în care robotul pune întrebări triviale.

În plus, se creează un model wiki care furnizează o colecție de modele de comportament pentru interacțiunile cu robot și conține mai mult de 40 de recomandări pentru diferite categorii de comportament al robotului. Scopul este de a stabili un „limbaj de interacțiune” standardizat și ușor de înțeles pentru roboții sociali.